平昌县自然资源和规划局做实“源头治理” 筑牢信访稳定防线

2025年以来，平昌县自然资源和规划局深入贯彻上级关于信访维稳工作的系列决策部署，秉持“预防在先、发现在早、化解在小”的工作理念，聚焦自然资源领域矛盾风险，创新工作方法，推动信访工作由“事后处置”向“源头预防、前端化解”转变，全力维护群众合法权益与社会和谐稳定。

强化风险排查，抓早抓小“防未然”

该局将风险研判置于前端，建立健全常态化矛盾纠纷排查化解机制。依托国土空间规划实施、土地储备、矿产管理、地质灾害防治、规划审批等重点业务线条，开展横向到边、纵向到底的拉网式排查。对摸排出的苗头性、倾向性问题，建立专项台账，明确责任股室、责任人和化解时限，实行销号管理。特别是针对重点项目涉地涉迁、不动产登记历史遗留问题等易发风险点，提前介入研判，制定应急预案，努力将矛盾化解在萌芽状态。

畅通渠道闭环，用心用情“解民忧”

畅通“信、访、网、电”多元化受理渠道，确保群众诉求表达“零障碍”。严格执行领导干部接访下访制度，局班子成员定期接待群众来访，带案下访深入一线。对所有信访事项，均按照“受理快、核查准、处理公、反馈实”的要求，规范办理流程，强化跟踪督办，形成“受理-办理-答复-回访”工作闭环。注重运用政策宣讲、法规解释、思想疏导等多种方式，既解“事结”，又化“心结”，推动事心双解。2025年以来，初次信访一次性化解率与群众满意度得到显著提升。

深化部门联动，聚力攻坚“啃骨头”

对于涉及面广、成因复杂的信访积案和疑难问题，打破部门壁垒，主动加强与属地乡镇（街道）、信访、住建、农业农村等相关部门的协同联动。通过召开联席会议、专题会商等形式，整合资源力量，共同研究制定化解方案，形成“多方会诊、协同发力”的工作格局。聚焦“骨头案”“钉子案”，落实领导包案责任制，一案一策，全力推动实质性化解，有效削减了信访存量。

夯实业务根基，规范服务“减增量”

深刻认识到信访问题多数源于日常工作。该局坚持将信访工作与业务工作深度融合、一体推进。进一步规范程序，严格规划许可管理，优化不动产登记服务，加大自然资源法律法规和政策宣传力度，全面提升依法行政水平和政务服务效能。通过业务流程的规范化、透明化，从源头上减少因政策理解偏差、程序瑕疵或服务不到位引发的新的矛盾纠纷。

探索智慧赋能，提升效能“促长效”

积极探索运用信息化手段赋能信访工作，依托现有政务平台，优化信访信息录入、流转、分析模块。尝试对信访数据进行动态分析和趋势研判，为科学决策、精准施策提供数据支持，提升信访工作的预见性和精准度。

平昌县自然资源和规划局信访工作是送上门来的群众工作，是检验部门履职尽责、作风效能的重要窗口。一年来接待常规来访160余人次，应诉行政3件、民事诉讼4件，应诉行政3件、民事诉讼4件，仲裁1件，行政复议2件，办理巡视转办、“四级书记”带头挂包等信访26件。下一步，该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，压实工作责任，创新工作机制，不断提升自然资源领域信访工作法治化、规范化、智能化水平，为全县经济社会高质量发展营造更加和谐稳定的环境。（何洪斌）