从“卖车”到“担责”，昊铂三担责能否引爆行业“服务升级”？

提车后反复研读三电质保细则、智能泊车辅助启动时全程紧绷神经生怕剐蹭、车辆使用3年便频繁担忧电池衰减程度——这些贯穿购车、用车全周期的纠结，恰恰折射出当前电动车用户最核心的决策痛点。

当续航、算力、智能驾驶辅助等硬件参数逐渐趋同，“买得起车，用得放心”成为用户决策的终极标尺。

而广汽昊铂近期升级铂金服务体系，将“三担责”作为核心亮点，以“风险全兜底、服务全覆盖”的姿态，在同质化红海中撕开一道差异化口子，更引发了行业对“服务标配化”的深度思考。

三担责为核心引领升级：构建全生命周期责任闭环

如果说原有铂金服务是昊铂打造的“尊享体验网”，那么此次新增的“三担责”则是为用户筑牢的“风险防护墙”。两者的深度融合，实现了从“用车便利”到“用车无忧”的升级，构建起覆盖购车、用车、养车全生命周期的责任闭环。

事实上，“三担责”的核心价值在于“确定性兜底”，针对电动车用户最恐惧的三大风险给出明确解决方案。

具体来看，自燃担责打破行业潜规则：自车辆交付之日起，若因三电系统质量问题发生自燃并达到国家报废标准，广汽昊铂直接补偿同等配置或价格的新车，无需用户走复杂的保险流程，也不扣除车辆折旧费用。

此前行业内，自燃事故多以“私下协商”方式解决，常见的补偿方式是维修或折扣换购，且多附带保密条款，用户权益难以得到充分保障。昊铂的这一承诺，将自燃风险的损失完全转移给企业，给用户吃下“定心丸”。

其二，智能泊车辅助担责厘清责任边界：因智能泊车辅助功能自身原因导致的事故，车辆维修费用和第三方财产损失全部由广汽昊铂承担，且不受质保期限制。

随着智能驾驶技术的普及，相关事故发生率逐年上升，但责任界定一直是行业难题，用户往往成为最终的“买单者”。昊铂主动承担智能技术的使用风险，不仅消除了用户的使用顾虑，更体现了企业对自身技术实力的自信。

其三，电池衰减担责明确标准底线：自交付之日起，因质量问题导致动力电池容量衰减超过昊铂认定标准的，免费更换全新原厂电池。相较于行业普遍采用的“8年/15万公里衰减不超过30%”的宽松标准，昊铂设定了更严格的阈值，且覆盖首任非营运车主终身，更将权益追溯至所有已购车老用户。

这一承诺解决了用户的“残值焦虑”，显著提升了车辆的长期持有价值。

在“三担责”的基础上，铂金服务体系进一步升级增值。铂金质保板块强化“三大终身保障”：终身三电质保、超长整车质保，搭配7×24小时全天候道路救援，构建起基础保障的核心防线。

铂金补能板块持续加码资源，除了提车即赠的家充桩及免费安装服务、每年2000度全国免费公共充电额度，还规划追加充电资源，完善“家用、外用、代充、V2G放电”的全场景补能生态，实现“用车零成本”；铂金尊享板块则聚焦“省时省心”，通过远程诊断、上门服务、免费代步车、上门取送车等服务，将“耗时折腾”的售后流程转化为“全程可视化”的便捷体验。

值得注意的是，昊铂“三担责+铂金服务”的适用范围覆盖全系车型，且对首任非营运车主（年行驶里程≤5万公里）终身有效，更追溯所有已购车老用户。这种“不区分新旧、不设置门槛”的权益覆盖方式，体现了企业的长期主义视角，也进一步强化了用户对品牌的信任。

行业拷问与趋势预判：能否从个案到标配？

有趣的事，随着昊铂以三担责为核心的铂金服务升级探索，不禁引发了行业的核心拷问：这种“兜底式”服务能否从企业个案升级为行业标配？

其实答案的关键，在于企业的底气支撑与行业的发展必然。昊铂敢于推出如此重磅的服务承诺，背后是深厚的技术积累与成本控制能力。

在三电系统领域，据广汽集团官方发布信息，其已实现2800万组动力电池“零事故”的实战验证，电池安全标准远超国标3倍，自燃风险控制在行业极低水平；智能泊车系统方面，依托昊铂智驾系统建立的5000+场景应对方案，经OTA优化后第三方实测准确率达98%，具备多重安全冗余设计。

依托广汽集团的供应链体系，昊铂能够有效控制电池更换、事故维修的成本，将服务承诺的长期风险控制在可控范围内。这种“技术自信+成本可控”的双重支撑，是“三担责”能够落地的核心前提。

而从行业发展趋势来看，服务标配化是必然方向。

一方面，用户需求倒逼行业升级。随着新能源汽车保有量的持续增长，用户对服务的要求从“基础保障”转向“全风险覆盖”，只有能够解决核心焦虑的品牌，才能在市场竞争中站稳脚跟。

另一方面，竞争压力推动服务内卷。昊铂的服务升级将给其他品牌带来压力，预计未来1-2年内，主流新能源品牌将纷纷跟进，推出类似的“风险兜底”服务，推动行业服务标准的整体提升。

当然，服务从“个案”到“标配”的演进，仍面临许多挑战。比如可持续性考验，长期的“兜底式”服务需要企业具备强大的盈利能力和现金流支撑，对于部分新势力品牌或中小车企而言，可能难以承受；另外则是服务质量一致性难题。随着用户基数的扩大，如何保障全国范围内的服务标准统一、响应效率稳定，是所有品牌需要解决的问题。

此外，还需要政策与法律保障，建立完善的服务权益固化机制，避免因品牌战略调整或股权变更导致服务承诺无法延续。

即便如此，从行业发展趋势来看，服务标配化也是必然方向，但唯有真实力的车企才能坚持，作为消费者的我们也应该尽量选择有背书、有实力的品牌，后期用车更有保障。

总结

在电动车同质化竞争的红海中，昊铂用“以三担责为核心的铂金服务升级”组合拳，给出了品牌差异化的解决方案，更重新定义了新能源汽车高端品牌的核心价值——责任。当越来越多的品牌将“用户至上”挂在嘴边时，昊铂用具体的服务承诺，将“责任”落到了实处。

从产业视角来看，昊铂的服务升级不仅是企业层面的战略选择，更是中国新能源汽车行业成熟度提升的标志。当“风险兜底”成为服务标配，当“全周期保障”成为行业共识，新能源汽车将真正摆脱“焦虑标签”，迎来更广阔的发展空间。

对于昊铂而言，“三担责”不是终点，而是品牌价值重构的起点；对于整个行业而言，这场服务升级的浪潮，将推动中国汽车品牌在全球市场竞争中，构建起基于“责任与信任”的核心竞争力。