手绘地图+便民推车破解新建商品房小区“最后一公里”困局

“师傅您好，别墅区15号怎么走？”中午时分，京东秒送骑手孙毓提着外卖，匆匆赶到静安区静安华邸小区门口。

“您好，请出示订单。”门岗保安核单后，随即拿出一张塑封的手绘“骑手友好地图”，用笔尖指着图上的分区和路线快速指引：“顺着这条道走到中间，找到27号再左转，到路口马上右转……”

按照手绘地图的提示，孙毓仅用3分钟就完成了配送。返程归还地图时，他忍不住夸赞：“这图太实用了，路线特别准！以前送人车分流的小区，全靠系统导航，容易走错路。”孙毓坦言，这张手绘地图不仅能精准指路，还能帮他们节省不少配送时间。

配送效率的提升，不止靠一张手绘地图。当快递员小李停好车，搬下大件商品时，门岗保安主动上前搭话：“师傅，有大件啊？我给你拿个手推车。”这句主动的招呼，戳中了不少快递员在人车分流小区配送的痛点。

过去，配送家电、米面等大件商品，快递员要么徒手扛着穿行小区，要么得从站点专门借手推车，送完后还要折返归还，光折腾推车就要多花不少时间。

“现在小区门岗直接配了平板推车，随用随取。”小李感慨，如今送一台洗衣机，比以前省了大半力气。

谁能想到，这个如今让骑手、快递员连连点赞的小区，曾是他们集体“拒单”的对象。

人车分流本是新建高档小区的亮点，却让静安华邸的居民陷入“两难”：既想守住小区内无电动车穿行的安全整洁，又盼着快递外卖能及时送达。而对于配送员而言，小区楼栋多、布局复杂，加上电动车禁入，配送难度陡增，最严重时多家快递平台直接拒绝接单。

矛盾的破解，源于党建引领下的服务模式创新。为兼顾居民的安全诉求与配送员的工作便利，云荣居民区牵头搭建联席会议机制，联合物业、保安、配送员多方，拟定“三人行‘驿’家亲”暖新公约，明确“保安三做到”“小哥三理解”“物业三支撑”的行为准则。

除了手绘地图、便民推车，小区还增设了便民卫生间，优化了门岗登记流程。一系列暖心举措，让长期困扰配送员的“进门登记耗时间、电动车无法进入、包裹分拣乱”的“三难”问题迎刃而解。

“双11”期间，小区单日包裹量激增，却未发生一起配送纠纷，门岗冲突率同比下降90%。

“现在外卖准时、快递新鲜，小区里也没有电动车乱窜，真是两全其美！”居民王女士的笑容，道出了这场“双向奔赴”的民生温度。