以案说险：慧眼识诈化危机，贴心纾困守客安

平安融易湖北分公司：浦江经验的核心启示

浦江经验立足主动下访、倾听民声、破解难题，坚守服务前置、问题导向、治理协同核心要义。平安融易湖北分公司深耕践行浦江经验，勇担金融使命，抓实风险预警与反诈宣教，以专业筑牢金融屏障，赋能荆楚小微成长，为湖北实体经济添力赋能。

典型案例：倾听客户声音，发现风险端倪

案例背景：

客户易先生通过客服热线反馈自己的贷款已进行了还款操作，但迟迟未入账，无法办理撤押。客服小宁经过核实，此次结清操作并非客户办理，为黑产中介联系客户称可为其办理减免结清，欺骗客户减免后仅需64万元结清。但试算客户实际结清金额仅51万元。

客服第一时间将“中介想通过帮其办理减免结清噱头欺诈客户高额费用”的情况告知客户，同时根据客户提供的困难材料，为客户加急办理了减免结清及撤押流程。

最终，易先生顺利完成结清及撤押，且成功避免十余万元经济损失，对平安融易湖北分公司专业服务与暖心举措深表感谢。

风险剖析：

1.警惕非法中介，避免陷入诈骗陷阱。无论是贷款还是其他金融业务，任何中介都不属于官方渠道，相信非法中介很容易上当受骗，使自身权益受损；

2.杜绝他人代操作，保护自身金融权益。以“减免结清”吸引客户，但代理客户借款，了解客户结清金额后，报价远高于结清金额，妄图欺骗客户，攫取利益；

3.保护个人信息，防范信息泄露。中介代理过程中会要求客户提供身份证、银行账户等敏感信息，存在数据倒卖风险。

平安融易湖北分公司提醒您：

1.结清金额查询

客户可通过平安融易APP、金管家APP或平安融易客户服务中心微信公众号查询结清金额。

若涉及跨日试算，需知晓实际结清金额可能与试算金额有出入，具体以APP显示为准。

2.房抵押提前结清规则

客户需在完成一期正常还款后方可申请提前还款。

逾期状态不可提前结清，需先偿还逾期金额，次日再发起提前结清。

部分提前还款金额不得低于1千元，且必须为1千元的整数倍。

3.黑产的表现行为

冒用身份：黑灰产冒用客户身份，或教唆客户进线投诉，或向监管单位寄送信函投诉施压，索要息费减免或补偿；

伪造材料：黑灰产为达到目的，伪造虚假材料，要求公司办理延期/减免服务；

线上传播：黑灰产通过网络平台揽客，召集组织客户向公司、监管单位、机关进行群访群诉，扰乱公共秩序占用监管资源。

此次事件中，平安融易湖北分公司客服团队既以敏锐洞察力识破金融骗局，守护客户资金安全，又急客户之所急、解客户之所难，高效办结业务诉求，正是深度践行“浦江经验”主动服务、为民解忧的生动体现。

下一步，平安融易湖北分公司将持续强化员工专业能力建设，筑牢金融反诈防线，优化便民服务流程，以更扎实的举措守护客户权益，以更贴心的服务践行金融担当。