北京
瑞财经 吴文婷 房贷才30年，爱奇艺会员充了25年遭遇退费难？相关话题冲上热搜榜第一。
12月28日，爱奇艺发文回应称，其关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，公司将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。
爱奇艺承诺，始终将用户体验与资金安全置于首位，将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。
据了解，上述事件源于12月25日，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，现在想退费却遇到了难题。
他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”
图片来源：都市报道视频号
当黄先生发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。
客服告知黄先生可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册。
“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。黄先生说道。
业绩方面，2025年第三季度，爱奇艺实现总收入约66.8亿元，同比下降7.8%；净亏损约2.5亿元，去年同期录得净利润约2.3亿元，同比由盈转亏。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
