泰安：以“枫桥经验”破题 跨部门协同助游子办结非公证继承

齐鲁网·闪电新闻12月29日讯 “父母都不在了，我常年在外地，连结婚证、户口这些关键证明都找不到，本来以为这继承手续肯定要卡壳，没想到你们主动帮我跑部门、补材料，这么快就拿到了新房产证！”近日，在泰安市政务服务中心二楼不动产登记和交易中心，李先生手握崭新的不动产权证书，激动地向工作人员道谢。这场让外地游子“少跑腿、不犯愁”的服务，正是泰安市政务服务中心践行新时代“枫桥经验”，形成“矛盾不上交、服务不缺位、协同解民忧”工作法的生动实践。

作为独生子女，李先生近期需为父母遗留房产办理非公证继承业务，可常年在外工作的他，对本地办理流程、材料要求几乎一无所知。前期虽通过电话咨询工作人员、按指引准备材料，却接连遭遇“两座大山”：一是家庭档案严重缺失，父母结婚证早已遗失，他与父母三人也不在同一户口，亲属关系成了“无头案”；二是父母退休多年，原单位泰山学院人员几经更迭，现任工作人员不了解其家庭情况，无法核实他所述信息的真实性。站在政务服务大厅里，看着手里零散的材料，李先生满心焦虑，不知该从何下手。

得知李先生的困境后，泰安市政务服务中心不动产登记和交易中心的工作人员当即决定“不让群众带着难题走，要把服务送到群众心坎上。”，不让群众“自己跑、反复问”，而是接过难题，启动多部门联动帮扶。第一步，工作人员先联系迎胜派出所，凭借“部门间信息互通”机制，协助查阅数十年前的户籍档案，从泛黄的历史登记页中，成功锁定李先生与母亲的母子关系证明，为亲属关系链条补上关键一环；第二步，针对“祖父母身份确认”和“父母婚姻关系证明”两个缺口，工作人员又以“小事不出域、大事协同办”的思路，分头对接宁阳县公安局堽城派出所、泰山区民政局——前者快速出具李先生爷爷奶奶的户口注销证明，后者则从婚姻登记档案库中调取到父母早年的结婚存根，彻底厘清了完整的家庭关系脉络。

最后，为进一步核实家庭情况、完善手续，工作人员再联系李先生父母原单位泰山学院，以“多方佐证、精准核实”的方式，对接学校人事处找到当年与李先生父母同龄的退休老职工，通过老同事的回忆与书面证明，确认了家庭情况的真实性，帮助李先生顺利拿到单位盖章。

从“材料不全、一头雾水”到“手续办结、拿到证书”，李先生全程没多跑一个部门、没多补一份重复材料。泰安市政务服务中心以新时代“枫桥经验”为指引，将“被动受理”转为“主动服务”，用跨部门协同破解“证明难、跑腿多”的痛点，既高效办结了棘手的非公证继承业务，更让政务服务的“温度”与“速度”，成了群众看得见、摸得着的获得感。

下一步，泰安市将继续深化新时代“枫桥经验”在政务服务领域的应用，进一步扩大跨区域协同服务范围，打破地域与部门间的服务壁垒；优化容缺受理审批流程，让“材料少一点、服务多一点”成为常态；完善群众诉求快速响应机制，确保难题第一时间有人管、有人办。以更精准的服务、更务实的举措破解办事堵点，真正让“小事不出窗口、大事不出厅、服务不缺位”成为政务服务新常态，持续提升企业和群众的获得感、满意度，让新时代“枫桥经验”在政务服务领域结出更多惠民硕果。

闪电新闻记者 王迅 通讯员 侯秀峰 耿丽红 泰安报道