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12月28日，爱奇艺官方微博发文称，关注到用户黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。
据河南广播电视台报道，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，退费却很困难。他介绍，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年。发现这一情况后，黄先生联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单可以退费，但退费时又遇到新的难题。客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。客服表示，目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。
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