逛个优衣库，怎么还被“重点关照”了？

逛个优衣库，怎么还被“重点关照”了？

据九派新闻调查，优衣库部分门店存在“偷拍”顾客的行为，员工被要求每天至少上报一名“可疑人员”，用手机或监控拍下照片，在区域工作群中共享。更令人不安的是，这种做法并非个别店员的“过度警惕”，而疑似来自区域管理层的明确指令。

消息一出，网友炸锅。不少消费者翻出旧帖：“难怪上次逛优衣库，店员一直跟着我”“优衣库把客户当贼，非常无语”“之前去优衣库背大点的包就被关注”一时间，“优衣库防盗”的话题冲上热搜。

图源：小红书

防盗还是防客？边界早已模糊

走进优衣库，你可能不是顾客，而是“11号”。

多家媒体报道的优衣库内部聊天记录显示，在相关企业微信群中，曾有管理人员要求“全方位关注店内顾客，建立让11号无从下手的环境”，甚至出现“今天都没有发现可疑人员吗”等问话。据了解，11号是优衣库内部对“小偷及疑似人员”的特定代号，而在成员多达数百人的工作群中上传此类人员的照片，被称为“发信”。

另有优衣库前员工向记者提供，“疑似顾客偷拍照片”相册录屏显示，被偷拍者中既有戴口罩背包、从试衣镜前走过的中年男子，也有正在取下模特身上衣物的年轻女性。照片来源不一，既有来自监控摄像的正脸截图，也有用手机隐蔽拍摄的背影，其中不少还以红框醒目标记出背包等随身物品。

零售业商品失窃现象频发，令快消品牌经营承压，加强防盗本在情理之中。不过，优衣库的做法却明显越界。

其一，在未告知、未经同意的情况下，对某些顾客进行针对性拍摄；其二，通过私人手机进行隐蔽拍摄，规避公共监控的合规约束；其三，在非必要范围内传播可识别个人身份的信息，形成事实上的“顾客黑名单”。

根据《民法典》，自然人依法享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式实施侵害。而《个人信息保护法》进一步明确规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当取得个人的单独同意。

快消零售的本质，是高频次、低决策成本的信任交易。消费者之所以反复选择优衣库，不仅因为价格合理、质量可靠，更因为在这里能获得无压力、有尊严的购物体验。偷拍消费者的行为无疑是在拆除品牌与消费者之间的信任基础。

总之，服务与体验是服装零售品牌的立足之本。优衣库以“防盗”之名行侵权之实，漠视消费者感受，甚至侵犯消费者权利，无异于自毁形象。

业绩压力下的管理变形

曾几何时，步入优衣库，意味着以不高的花费换得体面穿着。99元的UT系列、199元的摇粒绒外套、299元的HEATTECH保暖内衣，凭借“基础款+高质价比+极简美学”的组合，优衣库一度成为都市年轻人衣橱中不可或缺的稳妥选择。

过去几年，大中华区曾是迅销集团最重要的增长动力。财报数据显示，2023财年，该区域收入同比增长15.2%；2024财年虽仍保持9.2%的增长，利润增速却已显著放缓。步入2025财年，营收与利润首次双双下滑，昔日的增长引擎已然失速。

依据母公司迅销集团发布的2025财年业绩，大中华区营收降至6502亿日元，同比减少4%；营业利润下滑12.5%，仅为899亿日元，遭遇近年来首次营收与利润双降。其中，中国内地市场营收下降约4%，利润缩减11%；中国香港地区营收与利润均告下滑；中国台湾市场增收不增利。

门店表现同样不容乐观，以往那种快速扩张的势头已不复见。据迅销集团财报显示，截至2025年8月，其在中国大陆的门店数量已从2023年的峰值1031家减少至902家。10月份，优衣库更是同时关闭了位于北京、西安和嘉兴的三家门店。

优衣库究竟怎么了？表面上看是“卖不动了”，深层原因则在于，随着市场竞争日趋激烈、消费心态不断演变，其曾经赖以生存的高性价比优势正逐渐被稀释。

后疫情时代，理性消费成为主流，但理性并不等同于只关注价格。Z世代与新兴中产阶层更加注重实用价值、情绪满足与文化认同的融合体验，他们期待服饰不仅能满足穿着需求，更能表达个人态度、适配社交场合。而这些维度，恰恰是优衣库长期以来未能深入耕耘的领域。

反观本土品牌，早已完成进化。

UR以快奢时尚的定位，凭借每周上新与多元风格，精准捕捉年轻审美；李宁借“中国李宁”实现品牌重塑，将运动功能与国潮美学相融合，蜕变为一种文化符号；太平鸟、江南布衣等品牌则持续深耕细分客群，在设计感与舒适度之间取得了良好平衡。

在此背景下，优衣库若仍固守低价基本款的传统逻辑，忽略本土化创新与服务体验升级，甚至不惜以“偷拍监控”这类简单粗暴的方式应对经营压力，无疑等同于亲手瓦解自己建立的品牌护城河。

总的来说，优衣库的困境，是中国市场从功能消费迈向意义消费的缩影。消费者依然需要高性价比，但性价比的定义早已扩展，它不再仅是价格与品质的比值，更涵盖了产品所带来的价值感知、情感归属与消费尊严的整体体验。

零售的底线，是尊重人

随着偷拍风波不断发酵，优衣库来到重新审视其中国市场定位的时刻，构建一个真正尊重并契合中国消费者需求的品牌形象，已成为当务之急。

首先，原则先行，明确红线。制定并公开透明的防盗管理政策，明确禁止任何形式的秘密拍摄与顾客影像随意传播。所有监控行为均需控制在合理必要范围内，履行明确的告知义务，并对数据实施全流程严格管控。

其次，科技向善，智能升级。积极部署更智能化的防盗解决方案。例如，可采用匿名化客流分析、非指向性行为识别、智能传感器与电子标签等技术手段，在提升运营效率的同时，最大程度降低对普通顾客的干扰。

再有，员工为本，优化培训。将一线员工从“侦探”压力中解放出来，转为服务与体验的守护者。培训应聚焦于合规流程、沟通技巧与合法观察，而非鼓励侵权式监控，建立尊重顾客文化的正向激励。

零售的本质在于信任的建立。一件99元的UT印花T恤可以被轻易仿制，但消费者踏入门店时所期待的那份安心与尊严，却是竞争对手难以复制的品牌核心价值。若优衣库继续以“防盗”之名侵蚀这份信任，终将在竞争日益激烈的中国市场，失去消费者的最终选择。

毕竟，在这个选择过剩、口碑即流量的时代，没有哪家品牌，能靠偷拍顾客防盗活下去。