陕西
为主动顺应金融数字化发展趋势，切实提升客户服务效率与体验，工行汉中略阳支行紧密结合网点运营实际，积极推进远程服务在各类业务场景中的深度应用，通过“现场服务+线上专业支撑”的有机融合，持续丰富服务供给，优化服务流程，推动客户服务质效迈上新台阶。
在业务受理过程中，该行充分发挥远程服务响应迅捷、支撑专业的特点。对于适配远程在线办理的业务，工作人员会及时引导客户通过该模式处理。借助实时音视频连线，远程专员能够清晰、直观地向客户讲解业务要点与步骤，使沟通更为高效，有效减少了客户临柜咨询的等待时间与往返奔波，显著提升了业务办理的流畅度与客户体验。
远程服务的优势在复杂业务处理中尤为突出。在对公开户、账户信息变更、司法查询、小额继承等手续相对繁琐的业务中，通过引入远程服务实现后台专家的实时介入与指导，能够快速协助前台人员核对资料要件、明确操作规范，从而大幅减少因资料不全或操作疑问导致的业务退回、客户补充材料等情况，从根本上提升了业务处理的一次性成功率与整体效率。这一模式不仅优化了客户体验，也有效分流了柜面压力，使网点现场服务资源得以更聚焦、更有序地配置。
从实践成效看，远程服务所展现出的便捷性与高效性已获得客户的广泛认同。相关业务的平均办理周期明显缩短，沟通成本显著降低，客户的获得感与满意度得到持续增强。
下一步，工行汉中略阳支行将继续拓展远程服务的应用场景与服务边界，不断提升快速响应与高效处理能力，以更加智慧、便捷、高效的多元化服务方式，致力于更好地满足客户日益增长的个性化、综合化金融服务需求。
文/王盟 编辑/陈国伟
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