陕西
在金融服务不断数字化的今天，工行汉中勉县江滨路支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，尤其关注老年客群的切实需求，致力于通过细致入微的服务传递金融温度。近日，该行员工以耐心、专业的帮助，为一位遇到困难的老年客户化解了烦恼，赢得了客户的真诚赞誉。
事发当日，一位老年客户独自来到网点，希望打印银行卡流水明细，却在智能设备前显得迟疑而焦虑。该行工作人员敏锐察觉后，立即主动上前询问。面对客户因年龄原因导致的表达不清，工作人员没有催促，而是通过温和、简洁的提问，慢慢引导客户说明了情况。原来，客户家中孩童使用其手机后，银行卡出现几笔不明扣款，心中不安，故前来查询。
了解原委后，工作人员耐心协助客户在智能机具上打印出流水明细。考虑到老年人阅读不便，工作人员随即将客户引导至休息区落座，递上网点常备的老花镜，并陪同客户逐笔核对交易记录，仔细排查、解释每一笔扣款的来源与去向，直至客户完全清楚明细、打消疑虑。问题得以圆满解决后，客户连连道谢：“真是太谢谢你们了，不然我都不知道要怎么办。”朴实的话语充满了对网点服务的认可与感激。
一次看似普通的柜面服务，却生动体现了该行员工主动服务、换位思考的职业素养，以及致力于消除“数字鸿沟”、护航老年群体金融安全的责任心。下一步，工行汉中勉县江滨路支行将继续践行国有大行的社会责任，持续聚焦“适老化”等服务细节的优化，完善便民服务设施，丰富人性化服务举措，让更加便捷、温暖、安全的金融服务惠及每一位客户。
文/王筱湘 编辑/陈国伟
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