异味没了，隐患消了！社区难题高效解决的答案在此

家里的管道突然有异味？

墙根下长出了“不安分”的树根？

头顶的老旧窗户不知何时变得松动了？

在宝山区友谊路街道宝钢二村

这些“老大难”问题

如今都有了高效的解决之道

宝钢二村居民区坚持以居民需求为导向，依托居委会、业委会、物业公司“三驾马车”联动机制，结合“四百”大走访，每周召开例会梳理网格巡查、微信群等渠道反映的问题，明确分工、细化流程、限时办结，形成“收集诉求—集体研判—联动处置—跟踪反馈”的闭环管理模式。针对急难愁盼，“三驾马车”快速响应、凝聚合力，切实打通服务“最后一米”，做到居民烦心事有人管、操心事有人办、揪心事有人解，让社区治理更温暖、更高效。

01

异味扰民生、联动焕舒心

“最近，天井里的异味特别重，开窗通风都成了奢望。”家住宝钢二村一楼的居民王阿姨向居委会反映，自家天井内楼上居民的落水管道处散发异味，影响了他们的日常生活。接到诉求后，居委会工作人员第一时间联系物业上门实地查看，确认异味源头为落水管道堵塞，污水排放渗漏所致，但因该住户天井进行了搭建，维修需要进行重新开挖。

为快速解决问题，居委会立即启动“三驾马车”联动机制，组织业委会、物业召开紧急碰头会，三方充分研讨解决方案。恰逢街道在小区中进行污水管道混接改造工程，业委会负责沟通协调，物业勘测管道走向，居委会做好楼道居民的解释说明，争取居民理解支持。经过半天施工，落水管道改造完成，天井异味彻底消除，王阿姨的脸上露出了满意的笑容。

02

树根侵房屋、合力除隐患

“你看这墙角都开裂了，树根都快钻到屋里来了！”不久前，居民卢师傅焦急地向居委会求助，自家天井围墙外的大树生长多年，根系肆意蔓延，顶裂了围墙墙角，让一家人忧心忡忡。

接到求助后，居委会当即联合业委会、物业赶赴现场，发现大树根系已深入围墙底部，居民家天井地面拱起，情况确实危急。由于树木修剪、根系处理涉及专业绿化养护范畴，居委会向街道绿化管理部门进行申请，绿化部门专业人员现场勘查后，制定“开挖清理—修剪根系—封药防护”的处理方案。

施工过程中，“三驾马车”全程陪同：居委会负责维持现场秩序，解答居民疑问；业委会监督施工流程，确保安全作业；物业协助绿化搬运工具、清理施工垃圾。开挖后，工人顺利砍掉侵入房屋的部分树根，对切口进行封药处理，最后进行填埋。隐患消除后，卢师傅连连感慨，“三驾马车”办事效率太高了，让大家住得更安心了！

03

公窗突脱落、紧急排险情

“不好了，楼道公窗掉下来一半，悬在半空太危险了！”中午时分，居民张女士在楼道群发出紧急求助信息，称楼道5楼的公共窗户玻璃突然脱落一半，另一半悬挂，下方是居民日常通行的楼道，一旦坠落后果不堪设想。

居委会工作人员看到消息后，立即联系业委会、物业赶赴现场。到达现场后，“三驾马车”迅速行动、分工协作：居委会第一时间在楼道下方设置警戒标识，禁止居民通行；物业人员携带工具小心翼翼地将脱落的窗户拆除，保洁员及时清扫玻璃残渣，避免二次危险；居委会与业委会工作人员安抚周边居民情绪，了解窗户脱落的原因。

当天下午，物业维修人员对脱落的公窗进行更换安装。为杜绝类似隐患，“三驾马车”商议决定，对小区所有楼道的公共窗户开展全面排查，逐楼逐窗检查，登记窗户松动、老化、破损等情况，安排上报维修，为居民营造安全的居住环境。

社区治理的成效，关键在于“三驾马车”能否同频共振。宝钢二村居民区“三驾马车”以居民需求为出发点和落脚点，用一次次快速响应、一场场联动处置、一件件民生实事，赢得了居民的认可和赞誉。下一步，宝钢二村居民区将持续深化“三驾马车”联动机制，不断优化议事流程、提升处置效能，聚焦居民在居住环境、生活便利、安全保障等方面的需求，用心用情用力解决好每一件急难愁盼问题，让社区更和谐、更宜居，让居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。

通讯员：陈曦

编辑：陆天宇

资料：友谊发布

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