泾县文旅投集团：微笑暖旅途 服务铸名片

本文转自：人民网-安徽频道

泾川三百里，佳境千万曲。为持续提升旅游服务品质，增强游客出行体验，泾县文旅投集团将“微笑泾县”服务体系全面融入文旅场景、落地服务一线，从核心景区到旅游住宿，从基础保障到增值服务，以游客需求为导向，将贴心服务融入旅游全链条，让每一位到访者在泾县的旅途都能感受家人一般的关怀。截至目前，泾县文旅投集团旗下景区、酒店等已设立近200处“微笑泾县”展示点，构建起覆盖全域的暖心服务网络。

“双阵地”联动 服务触手可及​

聚焦游客出行高频场景，着力打造“景区+酒店”双阵地服务格局，让便利与温情始终在线。在核心景点层面，中国宣纸小镇、查济古村等重点景区均设立“微笑泾县服务站”，为游客提供歇脚休憩、答疑解惑等基础服务；在住宿配套层面，集团旗下凯里亚德酒店等住宿载体同步布设服务台，延续景区标准化服务模式，提供“住宿+旅游”一站式便民咨询，保障游客旅途全程顺畅。

七大标配护航 解锁暖心体验​

围绕游客出行核心需求，梳理形成标准化服务清单，为各服务站点配备七大便民标配，以细节彰显服务初心。基础保障类涵盖免费公厕、冷热饮用水，精准解决旅途基本需求，实现“渴可饮水、累可歇脚”；应急便民类配备便民药箱（含常用药品、急救用品）、爱心雨伞，有效应对各类突发状况，为旅途安全保驾护航；实用工具类提供手机充电设备、老花镜、针线包，兼顾老年游客、亲子家庭等不同群体需求，细微之处尽显温情；信息咨询类则提供专业旅游资讯服务，涵盖景区攻略、线路规划、非遗体验预约等内容，助力游客深度领略泾县魅力。

扫码提意见 反馈即时响应​

服务质量的提升，离不开游客的监督与反馈。该集团在所有服务站、服务台显著位置，均摆放“微笑泾县评价服务”二维码，方便游客随时扫码提交意见建议、服务评价或诉求反馈，实现“问题直达、沟通无障”。各服务站点建立专人对接、限时办结的闭环工作机制，将游客反馈作为服务升级的重要依据，推动服务从 “被动满足”向“主动优化”转变，确保每一条建议都能转化为提升服务品质的具体举措。

品牌化打造 铸就文旅新名片​

“微笑泾县”服务的全面实施，是泾县响应《全域旅游发展规划》的重要举措，正推动当地文旅从“资源依赖”向“服务驱动”深度转型，让“微笑”成为泾县文旅最亮眼的名片。​

为让更多游客感知泾县的暖心服务承诺，该集团已在合肥南站、泾县邮政储蓄网点等核心流量区域投放户外广告，以直观清晰的展示形式，将“微笑泾县”的暖心服务与宣纸上的山水画卷深度融合，诚邀八方宾朋循着这份暖意共赴宣纸上的山水之约。

下一步，泾县文旅投集团将持续深化“微笑泾县”服务体系，把“微笑泾县”全方位融入泾县文旅发展的各个环节，不断丰富服务内容、优化服务流程，让各处服务站点成为展示泾县文化底蕴与山水灵秀的重要窗口，为泾县打造长三角最具潜力县域旅游目的地注入持久动力。（陈骏雄）