微言 | 网购卤蛋遇“10-9”陷阱，商家的数字套路不能屡禁不止

来源：市场资讯

（来源：文汇报）

最近，一条网友网购卤蛋遭遇数字套路的新闻冲上热搜。有媒体报道，有网友看到某网店商品标注“10-9”卤蛋的优惠活动，付款3.6元后，实际仅收到1枚。对此，商家客服解释，商品标注的“10-9”中“减号”是扣除的意思，10枚减去9枚，到手1枚是正常情况。

在当事人将相关经历拍成视频发布后，商家主动联系当事人，就此次购物纠纷退还货款并给出10倍货款的赔偿。

此事一出，不少网友纷纷吐槽自己曾遭遇的同类消费套路。比如买棉签时，商家标注“200根”，到手却只有100根，商家给出的理由竟是“棉签是双头的，所以只有100根没毛病”；还有人买暖宝宝，商品详情页标注“发热8-10小时”，实则被偷换概念解读为“早8点到早10点”。

这类看似搞笑的商家“图文游戏”，表面上是商家的营销引流手段，实则已涉嫌商业欺诈。在互联网虚拟环境中，消费者网购往往只能凭借产品介绍、广告等直观信息判断商品属性。而这些商家就是抓住了这一特点，或夸大宣传或模糊关键信息，以此误导消费者。

根据消费者权益保护法相关规定，当下对于此类小额商品的惩戒赔偿，法定保底金额为500元，这与商家通过套路营销获得的获利相比，完全不在一个量级。违法成本与收益严重失衡，让图文不符的套路成了部分商家的“常规操作”。

对于此类“图文游戏”的监管，不仅需要完善法律条文，明确商品宣传的表述规范；平台也需要加强管理责任，及时升级审核算法，对“10-9”这类易产生歧义的产品介绍重点标注，将图片和详情页等关键信息纳入监管体系，把失信商家列入黑名单。

童叟无欺，价公质优，是商家立世之根本。无论是线下零售还是线上电商，诚信是金，平等为舟，都是商品买卖的基本原则。今天能遭遇买“10减9”的套路，谁都担心会有下一次防不胜防的“数字游戏”。电商平台看似看不见摸不着，商家凭一时的“机灵”，在消费者身上赚到了短期利益，但从长远来看，这种行为会降低普通人对平台和商家的基本信任，更会把整个电商行业带入信任危机。

电商行业的兴起方便了大众购物，但平台和商家想行稳致远，终究要回归服务和品质的核心。消费者遇到类似套路，也可保留订单截图、聊天记录等证据，并及时向平台或市场监管部门投诉维权。