满意物业 | 片区 “手拉手”，治理 “齐步走”

上海衡复物业有限公司

物业管理一体化

引领老旧小区焕发新生

在上海衡复历史文化风貌区内，密布着众多建于上世纪的老旧公房，分布相对分散。面对“小而散”带来的物业管理难度，徐房集团所属上海衡复物业有限公司通过打破原有物业区域条块分割现状，将零散小区纳入统一管理，实现物业管理的全面整合与升级。2025年6月，衡复物业正式启动了武康片区与梧桐片区的一体化管理，为居民带来了崭新的物业服务体验。

在纳入一体化管理前，弄堂的保安与保洁大多由居民自治或弄管会管理，未接受过专业化培训及考核，缺乏专业素质及服务意识。保安秩序维护缺乏统一标准，保洁清扫存在卫生死角，小区服务能级与市场化标准脱节。

弄堂前后对比

“那时东西都不敢放在外面，感觉弄堂就像个敞开的大院，谁都能进来。”在弄堂里生活了将近70年的张奶奶说道。

近年来，衡复物业从“小区式”到“片区式”不断探索风貌区物业管理模式。原有的弄管会门岗由专业保安团队接替，门岗24小时轮班值守，对进出人员、车辆实行登记管理，弄内的共享单车、车辆随意停放的现象得到显著改善。同时，一体化片区内增设24小时巡逻整治队伍，对弄内、楼道堆物、违规充电现象定期整治，为居民排除安全隐患。2025年至今，武康片区与梧桐片区已累计开展弄内、楼道堆物整治48次，制止违规充电现象13825次。

专业保洁队伍进驻后，规范服务标准，细化工作流程，每日对小区道路实施循环保洁；定期对园地、公共区域的设施设备清洁打扫；垃圾箱房专人管理、即时清理，并严格进行垃圾分类指导，让弄堂整体面貌焕然一新。

2025年5月，得知了武康片区即将实行一体化管理的消息，长期苦恼于小区环境卫生问题的常熟路228弄业委会立即联系了衡复物业，希望引入专业化的服务，提升居民的生活品质。

服务的提升自然离不开成本的增加。面对老旧小区物业费调价这一“老大难”问题，衡复物业建立多方协商机制。通过组织多轮“圆桌会议”，搭建起开放透明的议事平台。会议邀请了业委会成员、楼组长代表、居委干部等多方参与，确保不同声音都能得到充分表达，所有意见都得到统一汇总。在讨论中，物业公司详细解释了运营成本、服务标准，居民表达了相应服务诉求，业委会积极建言献策。各方围绕调价幅度、服务标准等核心议题展开了深入交流，逐步从最初的意见分歧走向理解共识，最终形成了兼顾各方利益的物业服务方案。

而在不远处的高安路62号，居民也对物业费调价提出了自己的建议。由于公共楼道缺乏相关服务，扶手积灰、台阶污渍等长期无人清洁，居民希望在一体化服务进驻的同时，增加楼道保洁服务。居民的这一诉求被衡复物业所重视，在物业费调整方案中增设了楼道保洁服务。如今，专业的保洁团队定时对楼道进行系统作业，从台阶的彻底清扫到扶手的细致擦拭，每一个细节都纳入规范化的服务流程，让调价后的每一分物业费都让居民看得见，感受得到“物”有所值。

截至目前，武康片区、梧桐片区已经完成了7个小区的物业费调价工作。从武康路106弄的阶梯式调价、常熟路228弄的单步调价，到高安路62号个性化的保洁服务，衡复物业一系列的实践不仅探索了物业费调整的新路径，也培养了居民为优质服务付费的市场意识，推动老旧小区物业服务从依靠“政府输血”到“居民造血”的过渡转型。

物业管理一体化带来的远不止于小区环境卫生的提升，更是社区治理模式的一场深刻变革。它通过打破小区壁垒、整合分散资源，将一个个孤立的服务点串联成网。如今，公共空间更宜居、服务标准更专业，居民从“住有所居”到“住有宜居”，物业管理一体化为居民书写了一份温暖的民生答卷。

来源：徐房集团

上观号作者：房可圆