江苏盐城交通执法“接诉即办”快速回应群众关切

为进一步规范出租汽车市场经营秩序，切实维护广大乘客合法权益，江苏省盐城市交通运输综合行政执法支队按照出租汽车市场经营秩序专项整治行动部署，聚焦群众反映强烈的突出问题，健全完善投诉举报快速响应处置机制，坚持“接诉即办、调查核实、限时反馈、整改闭环”，全力守护群众出行良好环境。

12月21日上午，盐城市交通运输局接到“12345”政务服务热线转办投诉。乘客张先生反映，12月20日中午，他在盐城经济开发区机电高等职业学校参加完研究生考试后，搭乘校门口一辆巡游出租车前往东宝龙广场；行程中，驾驶员未经其同意擅自拼客，不但未按规定使用计程计价设备，还违规按“人头”收费，该行为严重损害了其合法权益，因此，通过热线寻求帮助。

群众诉求无小事，接诉即办见实效。市交通运输综合行政执法支队接到投诉后，立即启动快速响应机制，第一时间将投诉转相关执法大队开展核查处置。执法人员迅速开展调查取证，通过监管平台调取车辆运行记录，联系涉事驾驶员调查取证，并固定乘客提供的相关证据，及时查明案件事实。经核查，张先生反映的情况属实，该出租车驾驶员未按规定使用计程计价设备、违规收费，违反了《巡游出租汽车经营服务管理规定》相关条款，支队依法对涉事驾驶员进行了处罚，并督促其将违规收取的费用全额退还张先生。

从接到投诉到办结案件，整个处置流程闭环高效，既彰显了执法力度，也让群众感受到了执法温度。同时，执法人员坚持处罚与教育相结合，对涉事驾驶员进行了严肃的批评教育和普法宣传，引导其树立合规经营、文明服务意识。案件警示：规范经营是“底线”市交通运输综合行政执法支队提醒广大巡游出租车驾驶员，严守合规经营、文明服务“底线”，严禁拒载、议价、不按规定使用计程计价设备，不得中途甩客、故意绕道、擅自拼客或违规按乘车“人头”收费，严格按规定打表收费，并主动出具有效车费票据，若有违法违规行为，将受到法律严惩。

下一步，交通执法部门将持续深入开展出租汽车市场经营秩序专项整治行动，进一步加大重点区域执法巡查力度，进一步狠抓企业源头责任，进一步加强投诉举报处置，对出租车各类违法违规经营行为“零容忍”，发现一起、查处一起，切实维护公平有序的出租汽车市场环境和广大乘客的合法权益。(赵树海 季步亚)