兴业银行南宁分行全面升级厅堂服务 打造“暖心金融”新体验

本文转自：人民网-广西频道

为深入践行金融工作的人民性，持续提升金融服务质量，今年以来，兴业银行南宁分行对网点厅堂服务进行全面升级，推进厅堂一体化模式，持续加强厅堂协同联动，致力于为客户提供更高效、更贴心、更有温度的金融服务。

强培训树标杆，全面提升服务能力。兴业银行南宁分行以“服务升温、效能提升”为目标，采取“集中授课+网点驻点辅导”方式，全面开展厅堂服务营销一体化培训项目。该行通过优化厅堂服务动线、改进等候客户的二次分流流程、制定《厅堂一体化服务营销标准》等方式，进一步提升厅堂服务效率，让厅堂服务更靠前、更主动，有效改善客户业务办理体验。

完善便民设施，打造“兴公益”暖心驿站。在辖内19个综合支行网点，兴业银行南宁分行打造了“兴公益”惠民驿站专区，推出“42+N”便民服务。“42”为包含饮水、休憩、充电、宣传教育等在内的42项标准服务，如设置红色教育专区，提供红色经典书籍供客户阅读；“N”为各网点结合所在社区特点推出的N项特色服务，如在南宁江南支行，推出了个人征信查询服务等。

深化服务革新，打造“零跑腿”金融服务体验。聚焦老年、残障等特殊群体的需要，兴业银行南宁分行主动走出网点、走进家门，提供办卡、核实证件等上门服务。通过便携式移动设备，该行将柜台服务延伸至客户家中或指定场所，有效打破了传统网点的服务半径限制。“零跑腿”服务模式不仅大幅节省了客户的时间与成本，更以安全、高效的服务体验，提升了金融服务的可得性与普惠性。

优化支付服务，解决公众实际需求。各网点积极推进优化支付服务工作，通过发放人民币现金“零钱包”、优化境外来华人士金融服务、设置零钞兑换绿色通道等多种方式，提升公众支付体验。客户可通过网点绿色通道，直接兑换不同面值的小面额人民币现金“零钱包”。同时，该行组建志愿服务队走上街道、走进商户，开展拒收人民币整治宣传、反假货币宣传及“零钱包”兑换活动。截至目前，本年度该行已发放“零钱包”超1200个。

未来，兴业银行南宁分行将继续以客户需求为导向，全面升级厅堂服务营销运营一体化模式，不断提升服务质量和水平，为客户提供更加暖心的金融服务体验。（刘慧）