携程被迫发声明，但声明或会让信任再次崩塌，卸载潮难止！

柬埔寨风波迫使携程出了一份声明，但这份声明可能会让信任再次崩塌，卸载潮难止！

携程的确被困在了柬埔寨风波里，这场舆论风暴让其极不舒服。

随着泰柬冲突的消息不断发酵，携程也随之跌进了舆情漩涡。大量的自媒体以“携程与柬埔寨国家旅游局合作”为题，进行了多角度全方位的解读。

舆论把携程拖进了泥沼，随后众多用户声明卸载携程，因而可能在短时间内形成了卸载潮，这让携程极度承压。

或许也正因为如此，携程才不得不紧急发布声明。

这份声明的本意很明显，第一是做切割，第二是要尽量减轻舆论后果。

但携程能如愿吗？信任裂痕一旦生成或许就极难修复。

我们看这份声明都说了什么？其核心内容无非是这四点。

一是澄清携程与柬方的合作“未曾启动且已暂停”。二是强调合作性质仅为“广告发布”。

三是完全不涉及数据共享或用户隐私泄露。

四是解释了暂停是基于中国驻柬使馆近期的安全提醒。

以上可见，声明在试图划清界限，想以此消除公众对数据安全最直接的担忧。

但是，毋庸讳言，用户可能不会买账，其卸载潮背后的深层怒火或许并不会因声明而熄灭。

从评论区里可以窥见，用户的焦虑或许远不止于数据安全问题。或者也可以说，声明并没有精准拿捏到公众情绪。

公众情绪是与柬埔寨所涉电诈的负面消息紧密关联的。

普通用户的最大质问可能是，携程是一家服务中国人的公司，但为何要推广一个被普遍认为的高风险目的地呢？这被很多人视为是把用户推向火坑。

对人身安全的恐惧才是核心，而携程的声明没有相关解释。

如果仅引用使馆提醒作为暂停理由，却并不解释为何最初要合作的原因，也不承诺如何评估目的地安全性，可能会被用户视为其在回避关键问题。

而事实上，携程的动作也被指责有些迟缓。

事件发酵后携程并没有在第一时间回应，所以，对于这份声明，外界的解读是，这是其在卸载潮压力下的被动反应。

不仅如此，有消息称，它在为用户注销设置障碍。有媒体如此报道，其行为叠加过去被报道过的“大数据杀熟”等争议，会让用户感觉到企业更注重自身利益而非用户体验。

所以，这份声明也被不少人视为公关技巧而并非真诚沟通，不仅起不到“救火”作用，反而有可能适得其反，让信任在危机处理中再次崩塌。

所以综合看，这份声明可以看作技术层面的澄清，在情感和信任方面或是一次答非所问的失败沟通，因为它只解释了合作的是什么，却回避了用户最关心的“为什么”以及“如何保障我的安全”等核心问题。

对此，你怎么看呢。