AI杀疯了！保险圈裁员潮真的来了

今年7月份，微软研究人员基于对几十万职业任务数据分析，列举了未来最有可能被AI取代的40中职业，保险代理人就位列其中。

关于“AI 将导致大规模失业”的讨论几乎变成全民话题。

根据美国专门报道失业数据的Layoffs追踪显示，2025年以来，200多家科技公司已经裁掉了12多万名员工，其中不乏微软、谷歌、亚马逊等大厂的大规模裁员。

想一想也挺悲哀，这些大厂员工一边不断优化算法，提升AI计算能力，一边给自己挖着失业的陷阱，成了自己事业的“掘墓人”。

AI给人类社会带来的影响，不是一次飞跃，而是一种断层。

我们对这种指数级增长的威力视而不见，是人类大脑的结构使然。我们擅长处理线性变化，却对指数增长极其迟钝。

进步是逐步积累的，但“被取代”的时刻是突然降临的，这正是指数增长最具欺骗性的地方。

这种认知错位，导致了一个危险的心理盲区：

在拐点到来之前，一切看起来都风平浪静。

这种现象在我们日常生活中比比皆是。

当技术要取代我们时，我们会认为是一场漫长的拉锯战。但事实往往是：一旦跨过“等效点”，胜负只在朝夕之间。

近日，全球保险巨头安联集团的一则裁员公告，让整个保险行业感受到了AI带来的冲击。

公告显示，安联计划在未来12至18个月内，削减旅游保险业务中1500至1800个岗位，裁员比例占其旅游保险子公司安联世合全球员工总数的6.6%至8%。

这些被裁岗位主要集中在呼叫中心，那些每天处理客户咨询、登记理赔信息的员工，正面临着AI的“抢饭碗”危机。

而这并非个例，结合近年来多家险企密集关闭电销中心的趋势，一场由AI主导的行业裁员潮已悄然席卷保险圈。

保险电销渠道最先“失守”

在AI引发的裁员浪潮中，保险电销渠道成为最先“失守”的阵地。

据统计，近五年已有超60家保险公司电话销售中心被撤销，仅今年一年就有16家电销中心获批关闭，从头部险企到中小公司，电销渠道的收缩之势不可逆转。

曾经风光无限的保险电销，如今为何接连退场？核心原因是传统模式已难以为继。

一方面，互联网渠道、银保渠道的崛起分流了大量客户，消费者更愿意自主在线上对比产品、完成投保，传统电话推销的触达效率越来越低，甚至引发普遍抵触。

另一方面，电销的运营成本持续高企，人力工资、合规成本不断攀升，而转化率却逐年下滑，不少电销中心出现投入产出比倒挂的窘境，成为险企的“负担”。

更关键的是，AI技术的普及让电销的生存空间被进一步压缩。

现在AI虚拟助手能7×24小时响应客户咨询，处理保单查询、保费测算等基础问题，响应速度比人工快数倍，还能避免情绪波动。例如，水滴公司的AI客服“保小慧”，语音回复时效性平均仅1.5秒，单日电话服务量最高突破万次，这样的效率是人工电销团队难以企及的。

在成本和效率的双重挤压下，电销中心的关闭成为必然，而这只是AI冲击保险行业的开始。

裁员潮延伸到中后台岗位

如果说电销闭店是AI冲击的“前哨战”，那么安联的大规模裁员则标志着这场变革已进入深水区，影响范围从前端客服延伸到了中后台核心岗位。

安联的裁员逻辑十分清晰：AI已经能高效承接传统人工工作。其推出的AI虚拟助手Allie，能独立处理80%的常见客服问题，1-2分钟内即可给出解决方案；今年6月上线的新联络中心系统，让30%的客户来电无需人工干预，直接由AI完成处理，生产力实现翻倍。

在这样的效率优势下，原本1.4万名靠电话处理咨询和理赔的员工，自然面临岗位缩减。

更值得警惕的是，AI的触手已伸向中后台。美国保险经纪公司Acrisure今年10月宣布裁员400人，对象并非客服，而是会计岗位。这意味着，那些处理数据、核对账目、整理报表的基础性后台工作，也已被AI自动化系统取代。

世界经济论坛的预测更显严峻：到2030年，AI可能取代全球9200万个工作岗位，而保险行业正是受影响最大的行业之一。

从目前来看，最易被AI取代的保险岗位有明显特征：数据输入处理、理赔受理、初级承销、风险模型分析等，这些工作都具备结构化、重复性强的特点。比如理赔环节，AI能在几分钟内分析数千张事故照片，精准评估车辆损坏程度，而传统理赔员可能需要数天时间；核保领域，水滴公司的AI核保专家“KEYI.AI”，能将复杂健康险核保时间从3-5天缩短至数分钟，准确率达99.8%，大幅超越人工。

这些曾经的“专业岗位”，如今正逐步被AI接管。

AI也在创造新的机会

面对AI掀起的裁员潮，不少从业者感到焦虑，但行业的真实图景并非“全行业失业”，而是岗位的结构优化与重新洗牌——AI在取代旧岗位的同时，也在创造新的就业机会。

最明显的变化是，科技人才成为险企争抢的“香饽饽”。

国内多家保险公司在校招中大幅增加科技类岗位需求，中国人寿将金融科技类岗位置于首位，平安人寿管培生招聘中互联网科技类排名第一，重点招募人工智能方向人才；海外的安盛、Manulife等公司也在积极布局AI工程师、算法工程师等岗位。复星联合健康保险打造的AI中台，更是将AI能力贯通于销售、服务、办公等全环节，催生了大量AI场景落地相关的新岗位。

同时，AI并未完全取代人工，而是推动工作性质向“人机协同”转变。保险行业受严格监管，且涉及复杂的人身风险和情感需求，在养老规划、家族财富传承等场景中，代理人的人际洞察、情感共鸣等“软技能”，仍是AI无法替代的。

现在不少险企推出“人工智能扫盲”计划，帮助员工掌握AI工具，让人工聚焦于复杂案件处理、个性化服务等核心环节，实现“AI做流程，人做决策”的协同模式。

瑞士再保险的首席数字技术官PravinaLadva曾表示，AI不是消除就业，而是创造就业。目前全球可投保的风险中，90%尚未被开发，AI能提升承保效率、扩大业务规模，而业务增长必然带来新的岗位需求。

总结

AI掀起的保险裁员潮，本质上是行业数字化转型的必然结果。从电销中心的批量关闭，到呼叫中心的岗位缩减，再到中后台的结构优化，传统人力密集型模式正在被智能协同模式取代。

这场变革虽然带来了短期的岗位冲击，但也打开了行业发展的新空间。对保险从业者来说，与其恐惧AI的“裁员刀”，不如主动拥抱技术。提升不可替代的专业能力和软技能，在未来新生态中找到自己的位置。

毕竟，行业的未来永远属于那些顺应趋势、持续进化的人。