大理租车被车行“做局”索赔，我要硬刚到底

公道自在人心

“今天我们去一趟大理市司法局，了解了复议的相关情况。”

“工作人员告诉我，即便复议成功了，行政处罚的结果也不会有太大改变，最多拘留15天，罚款1000元。”

“我们觉得只是行政处罚还不足以惩戒作恶者，想要发回重审，现在还在等警方进一步调查。”

电话里王先生语气略显疲惫，在拿到大理市公安局行政处罚回执后的这几天里，被侵害人孙先生和他的朋友王先生，仍然在大理四处奔走维权。

01

“事情是这样，11月29日下午，我和好友孙先生通过线上渠道，在大理一家名为“多福租车”的公司租了一台新能源汽车，租金是30块一天。”

“等次日还车的时候，车行验车的人突然告诉我们，说车辆尾部有划痕，开口就要我们赔偿1000块。”

“当时我们就懵了，因为用车期间自己非常小心，没有察觉到任何剐蹭，但架不住对方口气很大，我们当时也不知道是被人恶意划伤，最后只能妥协赔偿了600块。”

原本王先生以为事情就这样过去了，直到12月4日，孙先生联系当地警方，调取了事发地的监控录像，才搞清楚，划伤他们车的不是别人，正是租车公司的员工。

“恶意划车的员工，第二天验车的时候见到了，我们当时还拍了照，跟监控画面里的一模一样，连衣服都没换。”王先生告诉笔者，这名员工通过GPS定位找到他们租的车辆，还特地选择了在租车当天深夜作案。

“这摆明了，就是车行和员工自导自演的一出戏。”王先生现在回想起来，仍然忿忿不平。

随着大理警方的介入，案情很快有了进展，12月11日大理市公安局公布了行政处罚决定书，对原属多福租车公司的员工王某，作出了拘留12天，罚款800元的行政处罚决定。

尽管行政处罚很快就下来了，但对于处罚决定中划车员工王某的申辩，王先生认为还存在诸多疑点：

“按照王某的申辩，其划车的理由是11月29日租车当天，王某对朋友孙先生不满，所以才去划车，但事实上，我朋友孙先生在租车当天，根本没有见过这个王某，王某哪里来的不满？”

“第二，车行说王某11月10日就已经离职，试问，在知道员工已经离职半个多月的情况下，多福租车公司老板，为什么还要把顾客车辆的GPS定位给一个已经离职的员工？”

王先生认为，这已经不是简单的纠纷，而是有预谋的诈骗行为，“车行就是利用游客人生地不熟、租车时间短，多一事不如少一事的心理，恶意划车，再以此进行敲诈赔偿。”

“就在我们后面没几天，多福租车公司又发生了一起类似的案件，同样的作案手法，警方正在调查。”王先生告诉笔者。

据了解，在当事人维权期间，车行负责人曾试图退还当事人赔偿的600元，但附带一个条件：要求当事人复制、发送一段指定文字，作为“免责声明”。

这段话是否意味着放弃追责？是否会影响后续维权？当事人选择了谨慎。

在王先生看来，这已经不是几百块钱的事，而是不能纵容这些租车商家继续坑害更多人。

02

王先生把跟朋友在大理租车的遭遇，发到了社交媒体上，引发了网友广泛讨论。

从网友的反馈来看，不光云南大理，在海南三亚等热门旅游目的地，租车的套路居然如出一辙。

• “这种行为在大理多次听人提起，当时还以为是送人听闻的江湖传言，没想到竟然真的有。”

• “都是同一批人，大理的敞篷车，琼牌占一大半，这边私人租车行，套路也还是和三亚租车一样，换汤不换药”。

一位熟悉租车市场的业内人士R总，描述了租车市场的惯用伎俩：“在私人租车店，低租金只是诱饵，它的作用不是赚钱，而是引流，先把人先‘钓’进来。”

游客一旦到店，真正的收割流程才正式启动，第一刀，落在取车环节。

车行工作人员会反复渲染风险，把“停运费”“维修费”“原厂价格”说得天花乱坠，刻意放大最坏结果，制造一种“只要出一点问题就倾家荡产”的恐慌氛围。

目的也很明确——逼你掏钱买所谓的“私人保险”。

这些保险往往不走平台、不入系统，钱直接进车行口袋，条款模糊、解释权完全掌握在商家手里。一旦真出了事，赔不赔、赔多少，全看老板心情。

如果游客不上套，拒绝购买，第二刀立刻跟上——显微镜般的验车

拍照、录像密密麻麻，角度刁钻，重点永远集中在轮毂、车衣、边角这些最容易出问题、却又最难自证清白的部位。

在一些私人车行内部，甚至形成了一套默认逻辑：车况好不好不重要，重要的是——将来还能不能算账。

很多车辆在收取过赔偿费用后，根本不会进行实质维修，而是带着旧伤继续流转出租。上一位游客留下的“故事”，正好成为下一位游客的“证据”。

而真正的高潮，往往发生在还车的最后一刻。

当游客行程将尽、时间紧张、对当地环境不熟悉时，一点“突然出现”的细小划痕，就可能被迅速定性为“严重损伤”。

“一般到了这个时候，车行就会有几个大汉围过来，提高音量、反复强调后果，迫使游客在高压状态下做出‘私了’选择。”

就像这次王先生和朋友孙先生的遭遇一样，很多游客往往迫于各方面压力，会暂时选择破钱消灾。

但很多时候游客妥协，并不是认同赔偿条款，可能只是怕继续扯皮下去耽误回程的航班。

即便偶尔有几个硬气的游客选择通过平台、报警或投诉维权时，车行还会使出那套早已熟练“甩锅连招”：

今天是“员工个人行为”，明天“员工是兼职”，后天变成“员工已经离职”，直到维权成本高到让游客放弃。

正如大理租车事件中王先生所描述的那样，如果不是找到了监控，这件事大概率也会被当作一次“自认倒霉”吞下去。

在R总看来，这套收割模式之所以能持续运转，就是利用了游客的信息不对称、时间成本和心理上的压力。

“租车费早就被市场卷穿了，真正赚钱的，从来不在明面上。”R总直言。

03

说白了，租车市场卷的厉害，尤其现在淡季，正常经营无利可图，车行只能在保险和赔偿上做文章。

企查查数据显示，截至目前，云南现存2.3万家汽车租赁相关企业，其中注册资本在200万元以下的企业占比66.37%。（企业名称、经营范围、产品名称包含关键词“汽车租赁”的企业）

这意味着什么？

意味着即便在云南这样的旅游大省，租车行业的基本盘仍然是由数量庞大、门槛不高、抗风险能力极弱的小型车行构成。

在这样的行业结构下，价格战几乎不可避免。

平台把租车变成了高度透明的比价游戏，消费者一眼就能看到“30元一天”“99元四天”的诱人价格，但问题在于——当租金已经低到接近甚至低于真实运营成本时，这笔账注定要在别的地方找补回来。

有从业者坦言，在一些热门旅游城市，如果只靠明面租车费用，根本活不下去。平台抽成、车辆折旧、人工、保险、维修层层叠加，最后留给车行的利润空间所剩无几。

但问题在于，当行业整体利润被压缩，并不意味着车行可以通过人为做局、制造划痕来“回血”，商业压力不能成为作恶的理由。

而当“划痕索赔”“车衣陷阱”“保险恐吓”逐渐变成某些车行心照不宣的潜规则，它就不再是个别商家的道德问题，而会侵蚀整个目的地的游客信任基础。

写到这里，不得不提起最近云南旅游市场接连爆发的两场舆论事件：

• 一是云南丽江古城区文旅局，公开致函小红书，要求平台加强对婚拍旅拍商家的保护，免受避雷贴讹诈之苦；

• 二是云南旅游民宿行业协会炮轰携程，要代表商家对平台发起集体投诉。

这两件事都在媒体上闹得沸沸扬扬，但令人意外的是，很多消费者并没有同情“被霸凌”的云南旅拍、民宿商家，而是站到了平台这边。

比如，在丽江古城区文旅局致函小红书的评论区，网友的高赞评论说的很直白：

• “我还记得那个，游客买冰激凌的一个事，然后处罚商家停业整顿三天，没想到隔天游客杀回马枪，被处罚的商家竟然在营业。”

• “不准别人说不好的地方，千万别去。”

再回过头来，看这次云南大理的租车事件，王先生和当事人孙先生的诉求也并不复杂。

“我们之所以选择继续维权，是因为我们清楚，行政处罚针对的是‘划车员工’，幕后操纵者仍然在逍遥。”

“在我们维权的这段时间里，陆陆续续有许多类似的租车受害者跟我们取得联系，我才知道这并不是个案。”

“如果这背后的灰色利益链条不被拔除，换一个员工、换一个名字、换一个公司马甲，类似的事情依然可能在下一个游客身上重演。”

在和王先生的聊天里，他跟我说了这样一段话：

“如果我只是从个人得失出发，其实事情早就可以结束了。拿回自己的钱，不再继续折腾，是最省事、也最‘聪明’的选择。”

但他并没有这么做，在他看来，继续维权并不完全是为了自己，而是希望这类问题能被真正看见、被认真对待。

“我现在生活在大理，是一名旅居者，也是这座城市的参与者和受益者。正因为如此，我觉得自己有责任去行使权利，也有责任去监督那些可能伤害这座城市形象的行为。”

并不是每一个人都有硬刚到底的勇气，很多改变，恰恰就是从这些“不肯算了”的人开始。

公道自在人心，但前提是，总得有人把问题摆到阳光底下。