丽江旅拍协会：将起诉小红书，要求公开道歉

近日，云南丽江市古城区文化和旅游局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》，引发关注。

文件中提到，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失超500万元。

12月24日，丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛告诉九派新闻，平台对大量不实“避雷帖”监管缺位，导致行业企业遭遇重大经济损失。目前，协会已聘请律师，将以集体诉讼形式起诉小红书平台，核心诉求包括要求公开道歉、履行审核责任、建立专项沟通机制等。

【1】企业称提交证据申请删除不实避雷贴被平台驳回

于涛介绍，小红书平台上的不实避雷帖主要分为四类：一是消费者因个人原因违约后，以家人亡故、怀孕等非不可抗力为由要求退还定金遭拒，便发布避雷帖；二是消费者在拍摄、妆造环节签字确认满意后，因冲动消费新增精修照片后悔，为退相关费用恶意抹黑商家；三是产品交付并使用后，以“看着不满意”为由要求退全款，否则便发布避雷帖；四是部分消费者无任何合理依据，仅因看到平台上他人通过发避雷帖成功退款，便跟风发布要求商家退款。

消费者删除差评后企业退款。图/受访者提供

“部分消费者为达到目的，随意发帖避雷，倒逼商家退款。这些不实帖子严重违背契约精神，损害了企业的合法权益。”于涛表示，企业曾多次向小红书平台提交消费者签字“确认满意”的记录、聊天截图等证据，申请删除不实避雷帖，但均被平台以“证据不足”为由驳回，导致当地旅拍、婚拍企业普遍遭遇此类损失。

确认满意记录。图/受访者提供

【2】小红书方面曾协商处理，协会称其缺乏诚意

于涛称，23日，小红书方面曾通过丽江文旅局与相关企业建立沟通群，提出将逐条核对不实避雷帖。但协会及企业方认为，该方案无法弥补已造成的经济损失，且态度缺乏诚意，因此拒绝协商并决定起诉。

“我们这次集体诉讼的核心诉求主要有三个，要求小红书平台就监管缺位公开道歉；及时履行内容审核义务，删除、封禁发布不实避雷帖的账号；与企业高层建立直接对接的沟通与处理机制，从根源上杜绝此类问题。”他说。

据现代快报此前报道，23日晚，丽江市古城区文化和旅游局副局长朱镇罡表示，已和小红书取得联系并递交相关材料，事情已在处理阶段。

小红书人工客服回应媒体称，若网友发布的笔记侵犯到商家的合法权利，商家可以对笔记进行举报并提供举报所需的证据材料，小红书有审核工作人员进行审核。客服人员向记者发送的一份侵权举报规则显示，若名誉权侵权或诋毁商誉，被侵权方需要提供证明相反事实的证据材料、侮辱内容的截图及书面说明、内容存在恶意的证据材料、损害结果的证据材料及其他必要相关佐证。对于丽江古城区文化和旅游局向小红书公开发函一事，该客服表示将记录并做内部反馈。

来源：九派新闻