华夏银行转让信用卡不良资产113亿元，信用卡业务成投诉“重灾区”

来源：市场资讯

　　消费日报网讯（记者 刘锦桃）近日，华夏银行集中转让8期个人不良贷款（信用卡透支）资产包，共涉及约23万笔贷款，未偿本息总额合计近113亿元。目前，这些贷款已全部被划分为损失类。

　　今年上半年，华夏银行（母公司口径）每百万个人客户投诉中，信用卡业务投诉占比达67%。同时，黑猫等平台上也不乏对该行助贷合作机构的投诉，涉及变相高息、违规催收、向学生放贷等问题。

　　集中转让超百亿信用卡不良

　　12月3日至4日，华夏银行信用卡中心在银登网“一口气”推出8期个人不良贷款（信用卡透支）转让项目，未偿本息总额合计约112.87亿元。据梳理，这些不良资产包共涉及约23万笔贷款，加权平均逾期天数主要在4年至6年之间，已全部被划分为损失类，绝大多数尚未进入诉讼程序。

　　这些资产将通过线上公开竞价方式转让，目前华夏银行并未披露起拍价格。根据银行业信贷资产登记流转中心发布的《2025年一季度不良贷款转让业务统计》，信用卡透支类不良贷款的平均折扣率约为4.4%。

　　对于集中转让超百亿信用卡不良资产包，华夏银行在接受本报采访时回应称，“本批资产均为信用卡长期逾期、已核销且难于清收的不良资产，是根据信用卡中心年初处置计划安排，正常开展的市场化处置业务，不存在在关键时点优化报表、或应对监管以及资本充足率压力等问题。”

　　从资产质量来看，截至2025年上半年末，华夏银行不良贷款余额386.70亿元，比上年末增加7.56亿元；不良贷款率1.60%，与上年末持平；拨备覆盖率156.67%，比上年末下降5.22个百分点。

　　按产品类型划分，华夏银行公司贷款不良余额224.35亿元，比上年末减少24.61亿元，不良贷款率1.36%，下降0.23个百分点；个人贷款不良余额162.35亿元，比上年末增加32.17亿元，不良贷款率2.27%，上升0.47个百分点。

　　针对个贷不良走高，华夏银行在财报中解释称，“受外部风险形势影响，部分债务人收入水平与还款能力下降，个人不良贷款率有所上升。”

　　据了解，华夏银行个人贷款以住房抵押贷款、消费及信用卡贷款为主，本批次转让的信用卡不良资产，占该行个人不良贷款余额的比例高达近70%，在全行不良贷款总额中的占比也有约29%。

　　针对个人贷款不良率上升，尤其是信用卡不良占比较高，华夏银行表示，该行“信用卡业务中，将持续加强客群准入管理，围绕精做增量，多做收入稳定、有还款意愿和还款能力的优质客群，严控高共债等高风险客群新增准入；聚焦企业白名单正式员工开展营销，实现优质客户批量获客。”

　　记者注意到，华夏银行信用卡业务面临一定业绩压力。

　　截至报告期末，该行（母公司口径，下同）信用卡累计发卡4263.86万张，比上年末增长1.57%。发卡量虽在增长，但信用卡贷款余额下降5.73%至1595.87亿元，有效客户下降4.18%至1662.87万户。并且报告期内，华夏银行信用卡交易总额3586.70亿元，同比下降16.32%，实现信用卡业务收入75.74亿元，同比下降12.91%。

　　面对信用卡业务不太乐观的表现，华夏银行介绍称，该行将重点从三方面发力：一是提高分层经营能力，结合客户标签和画像，配套差异化营销策略与品牌活动，持续改善交易结构；二是消费贷款升级数字化运营模式，持续打磨拳头产品，并主动参与政府补贴项目；三是打造多元化用卡环境，对接头部消费平台，提升消费让利政策覆盖面等。

　　信用卡业务等饱受消费者投诉

　　值得注意的是，信用卡业务是华夏银行消费投诉的“重灾区”。2025年上半年，该行（母公司口径，下同）每百万个人客户投诉1203.78件，其中信用卡业务投诉占比高达67%，债务催收、个人贷款业务投诉分别占比14%、9%。

　　截止2025年12月11日，在黑猫投诉平台上搜索“华夏银行”，共有4254条投诉，其中搜索词中包含“信用卡”的投诉总计3651条，占比达85.83%。据梳理，针对信用卡业务的投诉主要涉及虚假宣传诱导办卡、违规催收、擅自分期、未提前告知私自扣除年费、信用卡注销后仍扣年费，以及收取高额循环利息、罚息、违约金等方面。

　　其中一条投诉显示：（华夏银行）信用卡分期利息过高，诱导消费者办理分期，谎称可以提高额度，几乎不用利息费用，缓解资金压力，每月只需要还钱最低还款额就可以；违约金和利息费用扣款规则未明确告知消费者，直接恶意扣除；不让提前还款，还款就要收取高额违约金。

　　“受经济环境变化、金融黑灰产等因素影响，信用卡业务投诉较高，同时也反映出我们在服务细节、客户体验等方面仍有提升空间。”华夏银行回应称，“我们已将投诉视为推动服务改进的重要驱动力，采取系统化措施予以优化。”

　　今年7月，华夏银行在其官网披露互联网助贷业务平台运营机构和增信服务机构名单（截至20250715），名单中共包括10家机构，多为头部互联网平台旗下机构，涉及字节跳动、蚂蚁集团、美团等，以及阳光财产保险股份有限公司等财险公司。

　　除了信用卡业务，消费者对华夏银行的投诉还涉及其部分合作机构爆通讯录违规催收、为学生发放贷款，以及捆绑销售额外收费，变相高息实际年化利率甚至达到36%等。记者注意到，消费者投诉提及的多家机构并不在华夏银行公示的合作机构名单中。

　　12月4日，据一位消费者反映，其于2025年3月18日在分期乐合作平台上借款19500元，资方是华夏银行，合同约定利率是4.2%，但分期乐平台还要捆绑20.55%的费率，实际要还23550元左右，（综合）利率远远大于36%。

　　10月22日，另有消费者投诉称，其于3月在阳光保险办了一笔贷款，放款方为华夏银行，分36期，每期应还4932.51元，其中保费1184.4元。办理时，业务员许诺其利息为8厘多左右，没有任何纸质版合同，贷款下来之后利息却变成1分多，“这完完全全是套路我，变相的高利贷。”这名消费者说。

　　还有消费者2023年6月发布的投诉显示：翼支付平台违规捆绑搭售保险，利诱学生借款高利贷，借款五笔，两笔由华夏银行放款，三笔由汉口银行放款，本人诉求退回学生时期借款息费。

　　对此，华夏银行回应称，该行只与头部互联网平台等头部优质平台开展合作，并按照监管要求对合作机构进行持续监督；与合作机构约定全面明确告知客户承担的综合融资成本，严禁在向客户披露的收费范围之外向客户收取任何额外费用，“我行发放的互联网贷款业务不存在综合年化利率超过24%的情况。”

　　其进一步表示，“监管关于规范大学生互联网消费贷款的通知出台后，我行立即对与平台机构合作开展的互联网贷款业务开展全面梳理排查，对于涉及大学生的互联网贷款业务立即清退，并采取严格准入策略、加强系统控制等措施，强化借款人身份识别，杜绝大学生借款人准入。”