北京
一面写着“拾重金不昧，品德最高尚”的锦旗，前不久，被送到了中国移动贵阳新华苑营业厅。送来锦旗的是75岁的雷先生，他紧紧握住工作人员的手，言语中满是感激，反复道谢。这面锦旗背后，是一段温暖人心的故事。
赠送锦旗。
事情要从11月29日说起。那天，雷先生到新华苑营业厅办理业务。离开时，他匆忙中将钱包遗落在服务台，钱包里装着很多证件和存着老人多年积蓄的银行卡。“那一夜我着急得像热锅上的蚂蚁，满脑子都是钱和证件的事。”雷先生后来回忆，他辗转反侧，次日一早便沿着前日行程折返寻找，却没有任何发现，最终抱着最后一丝希望走进了营业厅。
“您先别着急，坐下慢慢说，我们一定帮您想办法。”看到雷先生神情焦灼，前台工作人员立刻上前安抚，并同步联系值班主管。原来，当天雷先生离开后，营业员罗丽在服务台就发现了一个被遗落的钱包。由于钱包内没有失主的直接联系方式，她立即依据“全过程”服务规范与客户信息保密原则，将钱包密封保管、详细记录并上报值班经理，并在系统内登记了失物信息。同时，将情况上报服务监督平台，确保各环节可追溯。这个被遗失的钱包得到妥善保管，等待失主主动返回或通过平台查询认领。
罗丽对照雷先生提供的信息，逐项核对钱包内物品细节，确认无误后，当场将钱包原封不动交还。当雷先生颤抖着打开钱包看到证件、银行卡都完好无缺时，悬了一夜的心终于落地。
在贵州移动，这样的平凡故事有着动人力量。这背后，是贵州移动始终聚焦客户关切、提升服务质量、维护客户权益的坚实承诺。(文/图 翟璐)
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