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晨曦微露,扬州邗江联通智家工程师朱晓瑞的工具包已准备就绪。今天的第一单是服务准备居家办公的年轻用户。提前半小时到达现场,核对线路、熔接光纤、调试设备,动作行云流水。28分钟结束——比公司标准装机时间缩短近一半,用户连声道谢。
分秒必争:极速装机背后的专业积淀
28分钟极速装机,是朱晓瑞专业积淀的日常写照。便捷高效的背后,是朱晓瑞对辖区内每栋楼线路布局的烂熟于心,他自创了“三段式效率工作法”:行前智备——准备好再行动,现场精作——快准稳,离场优服——服务闭环与价值提升。从业多年,他的平均装机时长始终保持在区域前列。
故障克星:刻不容缓的守护时刻
午后两点,急促的电话铃声响起。“孩子正在上网课,网络突然断了!”电话那头的声音焦急万分。朱晓瑞立即调转车头,10分钟内赶到用户家中。检测、排查、更换故障模块,15分钟恢复畅通。这样的“紧急救援”已是他的日常。在他的工具包里,除了标准配件,还总多备着几种常见故障替换件。“多带一份配件,就可能为用户省下半天等待时间。”
深夜奔赴:永不掉线的服务承诺
去年冬天的一个深夜,一位独居老人的电话转到了他手机上:“电视突然看不了了,能明天来看看吗?”听出老人语气中的失落,刚完成抢修任务的朱晓瑞整理好工装,“您稍等,我这就来。”深夜11点,当电视画面重新亮起时,老人握着他的手久久不放。这样的“超范围服务”在朱晓瑞的服务记录中比比皆是:教老人使用智能手机、帮用户设置智能家居、为行动不便者顺手带走垃圾……他说:“智家工程师的‘智’,不仅是技术,更是想用户所想的智慧。”
温暖守护:真情常在的邻里情怀
在朱晓瑞服务的社区里,他被许多老人亲切地称为“网络孩子”。除了本职工作,他还印制了有自己电话的“爱心服务卡”,专门发放给独居老人。李奶奶家的智能血压计联网故障、王爷爷的手机总连不上Wi-Fi……这些看似细微的求助,他总是第一时间响应。久而久之,他的微信里多了十几个“爷爷奶奶辈”的用户,偶尔还会收到老人子女从外地发来的感谢信息:“有朱师傅在,我们在外打拼安心多了。”
智慧守护:安全无虞的严谨防线
安全是朱晓瑞从未松懈的底线。每次作业前,他必做“安全三查”:查设备工具、查作业环境、查操作防护。高空作业时,哪怕用户说“没事”,他也坚持系好双重保险。他负责的片区,连续多年保持“零安全事故”纪录。更难得的是,他将自己的安全经验凝练成通俗易懂的“居家网络安全三字诀”——口令强(定期换、莫重复)、用工具(密码管理工具避免遗忘)、设备认(常点名、访客隔、固件新)、时时防(链不轻点、网不滥连、诈要警惕),在服务过程中主动向用户普及家庭用网安全知识。这套严谨的安全流程,如今已在邗江智家工程师新员工培训中推广。
需求洞察:随单服务的价值延伸
在每一次服务中,朱晓瑞还扮演着“智慧生活顾问”的角色。在为独居的陈奶奶修好网络电视后,他没有匆匆离开。老人对视频通话的渴望、对手机支付的担忧,让他看到了整个“银发社区”跨越数字鸿沟的普遍需求。他将个案转化为提案,联合营业厅店长一起,和社区联动,推出“银龄数字小课堂”,将分散的求助变为定制的服务。从此,他的服务列表里多了一张张来自社区的“微订单”,而老人们的家中,也多了一位可以随时请教、绝对信任的“网络辅导员”。
在社区小课堂上,朱晓瑞和营业厅店长一起,讲解防诈骗技巧,演示如何设置安全路由器,教老人视频通话,展示大屏亲情手机的便捷。
技艺传承:从能手到导师的升华
从晨光熹微到万家灯火,朱晓瑞的身影穿梭在城市的大街小巷。他的工作日记扉页上写着一句话:“我们连接的不仅是网络,更是人与人、家与家的温暖。”他凭借过硬的装机技术,成为邗江联通当之无愧的装机班长。如今,朱晓瑞带出的徒弟个个都是服务标兵。他们组成的“技术服务小组”,每月定期为社区居民提供免费网络检测和信息化知识科普服务。在用户送来的锦旗中,有一面这样写道:“网连千万家,情暖众人心。”
夜幕降临,朱晓瑞的手机又亮了,一条新的服务预约弹出。他仔细核对地址,发动引擎,车灯划破夜色,向下一个需要他的家庭驶去。在这个由光缆和数据构成的城市神经网络中,正是千千万万个如他一般的“神经元”,让温暖与科技同在,让联通优质服务永远在线。
姜伟
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