保利发展：构筑“好房子”的三重密码

在中国人的传统观念里，房子是家的载体，是生活的基底。有人喜欢推窗见景的静谧，有人喜欢热闹的市井烟火……无论是哪种个性需求，最终人们总是朴素地总结为三个字——“好房子”。

“好房子”亦是2025年的一个暖心热词。2025年政府工作报告提出，建设安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”；2025年5月《住宅项目规范》实施，从好标准、好设计、好材料、好建造、好运维定义“好房子”核心标准。

新标准、新期待，也为房地产行业提出新要求。地产巨头保利发展认为，“好房子”不是纯产品性能的单点提升，而是实现体系优化，从“好产品、好服务、好生活”三个维度来破题。

让好产品更有个性

随着“好房子”从概念走向现实，一场影响国人生活的“居住革命”已经拉开序幕。对房地产行业来说，产品竞争已转向品质之争。

保利发展认为，“好产品”不仅要品质过硬、稳定兑现，还要因地制宜，综合考虑地块条件、属地文化与生活习惯，让空间之美升华为生活之美和情绪之美。

基于此，保利发展牢筑品质关，结合22万条客户真实需求，在客户最关注的不渗漏、无污染、无醛级选材、智慧社区、在地美学、环境舒适等问题上给予回应，比如采用高品质烟道与高性能止回阀，在园林设计阶段进行光线污染模拟、遮阴结构优化，兼顾老人和孩子的使用舒适度等，从细节出发提升产品品质。

为避免产品风格“千篇一律”，保利发展尤为注重深耕在地文化，将各地独特的文化深度融入人文社区。在美丽的三亚，保利海晏不仅融入浓郁的海岛风情和度假风，还将产品全部设计为高层，将花园尺度做到极致，充分利用景观资源促成270度景观端厅户型，实现在家就像度假的生活体验。在承载着古蜀文明的成都，成都保利花照天珺溯源花照壁在地文化，打造隐奢豪宅里的绮丽“花照”之境，同时将成都传承千年的非遗竹编文化和成都市花芙蓉花元素穿插于展示区中，将传统符号淬炼成视觉语言，赢得地缘客户的情感共鸣和归属感。

广州保利玥玺湾实景图

“好产品”也获得了良好的市场反馈。2025年1—11月，保利发展签约金额2408.66亿元，签约面积1165.63万平方米，并创造多个“保利红盘”，比如广州保利玥玺湾开盘创下106亿元销售业绩；上海保利天奕首开认购率197%等，用实力诠释品质即流量。

构建好服务运营体系

“好房子”不仅局限于建造品质，还需要高品质的物业服务。“十五五”规划建议提到，建设安全舒适绿色智慧的“好房子”，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动；建立房屋全生命周期安全管理制度。

保利发展打破“重服务数量、轻资产维护”的旧逻辑，从传统模式向长效价值管理转型，实现以业主为中心，以“资产管家”角色推动服务跃升。

比如，为解决客户遇到不同问题拨打不同电话的困扰，保利发展整合业务线服务资源，升级400客户服务中心，将地产与物业服务号码合并为“一个入口”，无论是购房咨询、合同疑问，还是收房验收、日常报修、费用查询、投诉建议，都只需拨打一个号码，实现诉求“一次接通，全程跟进”。

保利发展尤为强调品质交付，就拿三亚海晏来说，这里不仅实行施工单位自检、监理单位验收、物业查验、交付联合验收、业主预验房“一房五验”的严谨流程，还首创“交付大使+签约管家+验房工程师”的“多对一尊享服务体系”，实现“交付即交证”。

更具前瞻性的是，保利发展认为服务始于交付前。杭州保利天珺引入“东方礼遇”服务体系，实现全周期景观维养，通过“一户一群”的精准服务模式，凝聚七位专业成员组成专属管家团，让服务始终在线，打造全周期的生活陪伴。

保利发展还发挥不动产生态平台优势，提供资产维护、圈层运营、置换支持。上海保利世博天悦以“服务家族恒产”为理念，通过保利物业的细致维保呵护，即空调地暖换季调试、每年2次外墙清洗、每天2次垃圾处理、每月1次奢材养护、24小时入户维修等，让小区常住常新。保利发展在广州推出的“保利资产护航计划”，为千万级业主提供1V1精准对接，从买房、持有到卖房，全程都有保利的生态资源和专业体系支撑，带来VIP资产置换和配置定制化服务。

从交付前到交付后，这种长期主义服务理念，正是保利发展“好服务”的生动诠释。保利发展还表示，未来将继续整合供应链，结合AI智能工具，提供柔性定制的精装服务，满足个性化需求。

让好生活成为常态

保利发展相关负责人提到，真正的“好房子”，不止于结构合理、配置完善，更要承载居住者的精神期待与生活方式。

基于对当下居住需求从物质层面升级为精神满足的深刻洞察，保利发展以“好生活为纲”，打造回应大众情感需求的居住空间和生活方式。

在杭州保利天奕规划中，保利发展挖掘科创精英们对生活本真的高阶追求，打造约3000平方米的“西溪里会所”，囊括恒温泳池、健身房、瑜伽室、女神空间、篮球场、壁球馆、悬浮戏水池、户外网球场等主题空间，将文化自信与人居功能融合。

在三亚保利海晏的建造中，保利发展深刻意识到人们对松弛感生活的追求，于是以“归家即度假”为基调，整体园林结合10%建筑密度，设计一条中心景观主轴，三条生活花园次轴，形成五大主题生活场景体验和20余个花园活动空间，营造超低密度的度假花园社区。

好房子是载体，好生活是目的。可以说，保利发展从规划到运营，始终将“好生活”作为目标，从客户洞察到品牌理念，从战略引领到创新实践体系优化，成功用“好产品、好服务、好生活”打造出“好房子”构筑的三重密码，并交出了自己的“好房子”答卷，也为行业带来样本价值。

作者：庞妮