“北疆和姐”张永慧：用耐心化解矛盾，以智慧修复裂痕

正镶白旗婚姻家庭纠纷人民调解员张永慧，始终秉持“以民为本、以爱为桥”的初心，深耕婚姻家庭调解一线，用耐心化解矛盾坚冰，用专业消融情感裂痕，成为守护当地家庭和谐的“暖心使者”。

专业赋能，提升调解能力。为科学地调解婚姻家庭纠纷，张永慧自觉学习社会工作相关知识，用专业方法开展调解工作。同时她还认真向社区老居民请教当地的民族习俗和生活习惯，把法律规定和民族习俗、日常礼仪有机融合到工作中，让调解更有人情味。

用情用心，化解家庭矛盾。“用耐心倾听诉说、用亲情融化坚冰”是张永慧一直坚持的工作理念。近几年来，她累计接待婚姻家庭咨询百余次，运用情、理、法相结合的方法成功化解矛盾45起，调解成功率达75%。每一次的破镜重圆都是任何物质奖励都无法替代的奖赏。

冬日的一个下午，一对年轻夫妻来到调解室。女方性格内向，是从几百公里外的嘎查嫁到旗里，在当地没有亲戚朋友；丈夫是本地人，喜欢交际，夫妻间缺乏有效沟通，妻子觉得心中委屈，提出离婚。刚到婚调室，男方情绪激动，妻子不停地抹眼泪。张永慧让同事把丈夫领到另一个房间交谈。张永慧没说话，先轻轻地拥抱了这位妻子，轻拍着肩膀安慰她：“我知道，你有委屈。”几分钟后，女方放下芥蒂，敞开心扉。之后，张永慧耐心地让夫妻双方写下对方的十个优点，并让他们回忆恋爱和婚姻存续期间的高光时刻，找到调解的切入点，通过两个小时的交流，夫妻二人解开了心结。

共情换位，创新调解方法。张永慧通过共情倾听，巧妙运用褒奖激励法、甜蜜爱情回忆法等方式，引导当事人重温过去的美好时光，促使双方相互谅解，不仅化解矛盾，更注重指导夫妻双方开展科学的家庭建设。通过建立家庭档案、制定沟通规则、设立“冷静角”等方式，构建和谐的家庭沟通机制。她还建议家庭定期开展家庭日活动，增进家庭成员之间的感情，从源头上预防矛盾的产生。

持续回访，巩固调解成果。调解工作的价值不仅在于化解当下的矛盾，更在于维护家庭的长期和谐。张永慧坚持对调解成功的案件进行跟踪回访，确保调解协议得到履行，防止矛盾反弹。她常说：“家庭多一份亲情，社会多一份稳定，即使是累一点也深感一切付出皆值得。”张永慧用专业的素养、耐心的态度、暖心的服务，在婚姻调解一线架起沟通的桥梁、筑牢和谐的根基。

正镶白旗婚姻家庭纠纷人民调解委员会地址：锡林郭勒盟正镶白旗民政局一楼

来源：内蒙古妇联权益部

编辑：任美娟

供稿：孙娟

审核：赵琳

声明： 原创内容特别说明外，推送稿件文字及图片和音视频均来源于网络及各大主流媒体。 版权归原作者所有，如认为内容侵权，请在文章下方留言联系我们删除或支付稿费。