一场本应浪漫的古城旅拍,竟演变成商家的噩梦。12月23日,云南丽江市古城区文化和旅游局罕见公开发函,直指小红书平台审核失职,纵容大量不实“避雷帖”“曝光帖”泛滥,导致当地婚拍企业蒙受重创——直接退订损失超百万元,间接经济损失高达500万元。更令人心寒的是,不少商家在毫无服务过失的情况下,被游客以“差评威胁”逼迫退款,行业生态几近崩坏。
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据文旅局副局长朱镇罡证实,局方已于当晚与小红书取得联系并递交材料,事件进入处理阶段。但问题早已积重难返:有旅拍店主哭诉,顾客因妆发稍不合意,便在小红书发布“黑店诈骗”“千万别去”等耸动标题,配图刻意丑化,甚至捏造“强制消费”“毁原片”等情节。而一旦帖子爆火,订单瞬间取消,申诉却石沉大海——平台审核机制形同虚设,企业维权无门。
“不是不能接受差评,而是无法承受恶意抹黑。”一位从业者坦言。在流量为王的时代,一篇情绪化、夸张化的“避雷帖”足以摧毁一家小微企业的全年营收。而部分游客更是将“发帖施压”当作谈判筹码,以“曝光”要挟全额退款,即便服务已履约完毕。这种“我差评你买单”的畸形逻辑,正让丽江这座旅游名城陷入“越服务越被骂”的怪圈。
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旅拍协会调查显示,截至12月,仅古城区就有数十家企业因不实内容被迫退单,直接损失100余万元,连带引发的客户流失、品牌受损等间接损失更超500万元。对一个依赖口碑生存的行业而言,这无异于釜底抽薪。
当然,平台并非唯一责任方。部分游客滥用“消费者主权”,将网络曝光当作万能武器,忽视契约精神与事实边界,同样值得反思。当“避雷”沦为情绪宣泄或利益勒索工具,最终伤害的是整个诚信消费环境。
如今,丽江官方下场喊话,或成地方文旅部门对抗网络暴力的新起点。但真正治本之策,在于平台建立更公正的内容审核与申诉机制,监管部门明确网络诽谤与合理评价的法律边界,以及消费者回归理性与尊重。
否则,今日是丽江旅拍,明日可能是大理民宿、西安汉服、长沙茶颜——谁也逃不过“一篇帖子毁一生”的数字暴政。
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(本文基于丽江市古城区文旅局公开函件及媒体报道整理。网络评价应基于事实,恶意诋毁涉嫌违法。呼吁各方共建健康、理性的消费与舆论生态。)
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