近日,云南丽江市古城区文化和旅游局罕见公开发函,直指社交平台小红书审核失职,纵容大量不实“避雷贴”“曝光帖”泛滥成灾,导致当地旅拍企业集体蒙冤、退单如潮,直接经济损失超百万元,间接损失更高达500万元。一场本应是游客与商家的普通消费纠纷,竟演变为地方文旅产业的“信任危机”。
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据丽江市古城区旅拍行业协会摸排,截至2025年12月,多家合规经营、无任何服务过错的企业,因被个别用户在小红书发布夸张甚至捏造的负面内容,遭恶意投诉施压退款。有商家哭诉:“照片没修好说我们诈骗,妆发稍不满意就写‘黑店宰客’,标题动辄‘千万别去’‘血泪教训’,配图还P得面目全非。”更棘手的是,企业申诉渠道形同虚设,平台审核机制迟滞,致使谣言迅速发酵,订单一夜清零。
古城区文旅局副局长朱镇罡证实,局方多次通过电话、邮件尝试联系小红书官方未果,无奈之下才选择公开喊话。“我们不是反对真实评价,而是反对以维权之名行勒索之实。”他强调,部分帖子内容明显夸大其词,图文刻意渲染,已超出合理差评范畴,涉嫌商业诋毁。
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事实上,小红书作为“种草”起家的生活方式平台,近年频频陷入“避雷变造谣”争议。一边是用户高举“消费者监督”大旗,一边是中小商家苦不堪言——缺乏法律举证能力,又难敌流量碾压。而平台长期依赖算法推荐、人工审核滞后,对煽动性标题和虚假指控缺乏有效过滤机制,被指“纵容情绪化内容收割流量”,确有“滥竽充数”之嫌。
此番丽江官方下场,或成地方文旅部门反制网络暴力的新范式。业内呼吁,平台不能只享受“种草经济”红利,却逃避内容治理责任。真实评价应受保护,但恶意抹黑必须追责。否则,今日是丽江旅拍,明日可能是大理民宿、西安汉服、长沙茶饮……整个线下服务业都将活在“一篇帖子毁一生”的恐惧中。
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(本文基于丽江市古城区文旅局公开函件及媒体报道整理。平台内容生态复杂,个别案例不代表整体用户行为。呼吁各方理性维权、依法经营,共建健康消费环境。)
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