用智慧织网，以温情相伴

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

晨曦微露，扬州邗江联通智家工程师朱晓瑞的工具包已准备就绪。今天的第一单是服务准备居家办公的年轻用户。提前半小时到达现场，核对线路、熔接光纤、调试设备，动作行云流水。28分钟结束——比公司标准装机时间缩短近一半，用户连声道谢。

分秒必争：极速装机背后的专业积淀

28分钟极速装机，是朱晓瑞专业积淀的日常写照。便捷高效的背后，是朱晓瑞对辖区内每栋楼线路布局的烂熟于心，他自创了“三段式效率工作法”：行前智备——准备好再行动，现场精作——快准稳，离场优服——服务闭环与价值提升。从业多年，他的平均装机时长始终保持在区域前列。

故障克星：刻不容缓的守护时刻

午后两点，急促的电话铃声响起。“孩子正在上网课，网络突然断了！”电话那头的声音焦急万分。朱晓瑞立即调转车头，10分钟内赶到用户家中。检测、排查、更换故障模块，15分钟恢复畅通。这样的“紧急救援”已是他的日常。在他的工具包里，除了标准配件，还总多备着几种常见故障替换件。“多带一份配件，就可能为用户省下半天等待时间。”

深夜奔赴：永不掉线的服务承诺

去年冬天的一个深夜，一位独居老人的电话转到了他手机上：“电视突然看不了了，能明天来看看吗？”听出老人语气中的失落，刚完成抢修任务的朱晓瑞整理好工装，“您稍等，我这就来。”深夜11点，当电视画面重新亮起时，老人握着他的手久久不放。这样的“超范围服务”在朱晓瑞的服务记录中比比皆是：教老人使用智能手机、帮用户设置智能家居、为行动不便者顺手带走垃圾……他说：“智家工程师的‘智’，不仅是技术，更是想用户所想的智慧。”

温暖守护：真情常在的邻里情怀

在朱晓瑞服务的社区里，他被许多老人亲切地称为“网络孩子”。除了本职工作，他还印制了有自己电话的“爱心服务卡”，专门发放给独居老人。李奶奶家的智能血压计联网故障、王爷爷的手机总连不上Wi-Fi……这些看似细微的求助，他总是第一时间响应。久而久之，他的微信里多了十几个“爷爷奶奶辈”的用户，偶尔还会收到老人子女从外地发来的感谢信息：“有朱师傅在，我们在外打拼安心多了。”

智慧守护：安全无虞的严谨防线

安全是朱晓瑞从未松懈的底线。每次作业前，他必做“安全三查”：查设备工具、查作业环境、查操作防护。高空作业时，哪怕用户说“没事”，他也坚持系好双重保险。他负责的片区，连续多年保持“零安全事故”纪录。更难得的是，他将自己的安全经验凝练成通俗易懂的“居家网络安全三字诀”——口令强（定期换、莫重复）、用工具（密码管理工具避免遗忘）、设备认（常点名、访客隔、固件新）、时时防（链不轻点、网不滥连、诈要警惕），在服务过程中主动向用户普及家庭用网安全知识。这套严谨的安全流程，如今已在邗江智家工程师新员工培训中推广。

需求洞察：随单服务的价值延伸

在每一次服务中，朱晓瑞还扮演着“智慧生活顾问”的角色。在为独居的陈奶奶修好网络电视后，他没有匆匆离开。老人对视频通话的渴望、对手机支付的担忧，让他看到了整个“银发社区”跨越数字鸿沟的普遍需求。他将个案转化为提案，联合营业厅店长一起，和社区联动，推出“银龄数字小课堂”，将分散的求助变为定制的服务。从此，他的服务列表里多了一张张来自社区的“微订单”，而老人们的家中，也多了一位可以随时请教、绝对信任的“网络辅导员”。

在社区小课堂上，朱晓瑞和营业厅店长一起，讲解防诈骗技巧，演示如何设置安全路由器，教老人视频通话，展示大屏亲情手机的便捷。

技艺传承：从能手到导师的升华

从晨光熹微到万家灯火，朱晓瑞的身影穿梭在城市的大街小巷。他的工作日记扉页上写着一句话：“我们连接的不仅是网络，更是人与人、家与家的温暖。”他凭借过硬的装机技术，成为邗江联通当之无愧的装机班长。如今，朱晓瑞带出的徒弟个个都是服务标兵。他们组成的“技术服务小组”，每月定期为社区居民提供免费网络检测和信息化知识科普服务。在用户送来的锦旗中，有一面这样写道：“网连千万家，情暖众人心。”

夜幕降临，朱晓瑞的手机又亮了，一条新的服务预约弹出。他仔细核对地址，发动引擎，车灯划破夜色，向下一个需要他的家庭驶去。在这个由光缆和数据构成的城市神经网络中，正是千千万万个如他一般的“神经元”，让温暖与科技同在，让联通优质服务永远在线。

姜伟