广东
近日，深圳市人力资源和社会保障局创新运用“要素式”数字标准化方法，将全局282个业务事项拆解为1971个审核要素和1259个材料标准，推动政务服务从“经验判断”走向“要素量化”，实现群众办事从“能办”到“好办”“易办”的跨越式提升。
作为服务就业、社保、人才等民生关键领域的部门，深圳市人社局依申请办理事项超180项，业务覆盖广、涉及政策多、民生关联度高。政策文件看不懂，办事材料带不全，表单不知怎么填是群众在业务办理过程中不时会遇到的难题。
为破解这些难题，深圳市人社局持续深化政务服务标准化建设，于2025年创新推出“要素式”梳理方法。该方法按照最小颗粒度原则，将各类事项拆解为标准化审核要素与材料流程，并固化形成“审核要素库”。办理新业务时，工作人员可像搭积木一样，从库中快速调取、组合相关要素，同步生成对内经办规程与对外服务指南，实现业务梳理的模块化、标准化和高效化。
与此同时，该局同步开发标准化数字支撑平台，将各项审核要素、流程规范嵌入系统，实现业务规则、数据参数、调用接口的统一管理。系统支持事项快速配置、动态维护与高效运行，标志着政务服务标准化全面进入数字化新阶段。
在此基础上，深圳市人社局进一步提炼形成一套可复制、可推广的“数字标准化方法论”，完成从实践探索到理论创新的重要跨越。依托标准化构建的知识图谱，还成功赋能“智能客服”“边问边办”“智能审核”等场景，推出“深圳人社AI管家”等智能服务应用，推动政务服务向智能化、精准化迈进。
深圳市人社局通过“要素式”数字标准化建设，将政策法规转化为可量化、可执行、可迭代的技术规范与流程标准，不仅为群众提供更优质、更便捷、更统一的政务服务体验，也为提升政府治理效能、推动法治化实施提供了扎实的“规则底座”。此项创新是政府部门以数字化驱动治理现代化的重要实践，为全国人社系统乃至更广领域的政务服务标准化建设提供了先行经验。
采写：南都N视频记者陈荣梅 通讯员 杨晨
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