从诉求响应到暖心帮扶，12328热线为3800万货车司机保驾护航

我国目前约有3800万货车司机常年在路上奔波，这些司机群体常年以车为家、与路为伴，十分辛苦，同时也遇到很多急难愁盼问题。交通运输部副部长李扬在今日召开的国新办新闻发布会上介绍，近年来，交通运输部针对司机反映的一些突出问题，重点抓了四件事。

一是让货车司机的诉求有人管有人办。交通运输部实施12328热线“接诉即办”，开通了货车司机专属的语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行主要货运平台直达办理，提出了“2252”办理要求，即收到货车司机12328投诉后，2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日后回访，紧急工单即接即转即办。目前，12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到了97%、85%和89%，成为司机反映诉求、解决问题的一个重要渠道。

二是让“司机之家”成为货车司机的舒心驿站。今年全国建成了863个标准化规范化的“司机之家”，为司机朋友们免费提供5项基本服务，包括停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣。为方便查找“司机之家”，交通运输部和一些地图平台合作，通过导航搜索，能够第一时间查找到附近的“司机之家”。明年还将加大“司机之家”建设力度。

三是解决货车司机高频诉求。比如，司机朋友反映比较多的货车销售问题，交通运输部联合有关部门开展了“套路运”“套路贷”“零首付”专项整治；对于货车投保难投保贵问题，交通运输部协调金融监管总局上线了“车险好投保”平台；对于司机反映比较集中的运费拖欠问题，交通运输部对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元；对于平台收费名目多问题，交通运输部联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约、公布降收费措施，惠及620万司机朋友；对于执法问题，交通运输部推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚。

四是让货车司机获得更多的关爱帮扶。交通运输部联合全国总工会开展了“护航行动”，主要是针对货车司机在运输途中发生意外，提供关怀慰问、车货护送、善后处置等救助服务。如果司机朋友或者家属遇到这样的困难，可以拨打12328，或者中国职工发展基金会电话010—87711189，申请“护航行动”救助服务。

李扬表示：“下一步，我们将继续聚焦广大货车司机的急难愁盼问题，持续提升12328热线接诉即办质效，加大标准化规范化‘司机之家’建设，深化货运平台治理，不断提升货车司机的从业获得感和职业归属感。”

原标题：《从诉求响应到暖心帮扶，12328热线为3800万货车司机保驾护航》

栏目主编：樊江洪

本文作者：解放日报 王成浩

题图来源：新华社