上海
12月21日下午，上海地铁人民广场站内上演了一幕温暖人心的场景，一名乘客在乘坐自动扶梯时不慎摔倒，车站工作人员迅速行动、专业救助，为寒冷的冬日增添了一抹温情。
当天，人民广场站值班站长徐俊和邓胤正在站内进行日常巡视。突然，一阵急切的呼救声打破了车站的平静。两人顺着声音的方向迅速赶去，发现一名老年乘客在8号线小站台的自动扶梯上摔倒。此时，乘客表情痛苦，身体无法自行站立，情况十分危急。
值班站长徐俊反应敏捷，第一时间冲到自动扶梯旁，果断按下紧急停止按钮，防止乘客受到进一步伤害。与此同时，值班站长邓胤迅速上前，一边轻声安抚乘客紧张的情绪，告知其不要慌乱，救援人员已经到达；一边组织现场工作人员疏散围观的群众，维持现场秩序，确保救援工作能够顺利开展。
凭借丰富的应急处置经验和专业素养，两位值班站长判断乘客伤势较重，需要立即联系专业医疗救助。于是，徐俊迅速掏出手机，拨打了120急救电话。在电话中，他条理清晰地说明了事发地点、乘客的具体情况以及现场的初步判断，为急救人员争取了宝贵的救援时间。
在等待120急救人员到达的过程中，车站工作人员始终守护在乘客身边，密切关注其身体状况，并不断给予鼓励和安慰。不久后，120急救人员抵达现场。车站员工迅速配合医护人员，小心翼翼地将乘客平稳地转移至担架上，并引导急救车辆快速驶离车站，为乘客的及时救治开辟了绿色通道。
据了解，由于送医及时，目前该乘客情况稳定，正在医院接受进一步的治疗和观察。
事后，值班站长表示：“保障乘客安全是我们的首要职责。上海地铁始终将乘客的生命安全放在首位，为了应对各类突发情况，我们定期开展应急演练，确保每位员工都能熟练掌握基本的急救技能和应急处置流程。”
此次事件中，上海地铁人民广场站工作人员快速、专业的处置，不仅展现了他们高度的职业素养和强烈的责任感，更体现了城市公共交通的人文关怀。在寒冷的冬日里，他们用实际行动为乘客的安全出行保驾护航，传递着温暖与正能量。
上观号作者：上海黄浦
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