优衣库偷拍顾客事件：防盗还是侵权？

直到看到优衣库内部工作群的聊天截图，才突然意识到，原来我们每次走进试衣间时，都可能成为数百人眼中的"可疑对象"。近日，多位优衣库前员工爆料，部分门店存在系统性偷拍顾客行为，甚至将"每天至少发现一个可疑案例"设为硬性考核指标。这场以防盗为名的监控狂欢，正在将每个普通消费者推向隐私裸奔的悬崖边缘。

当防盗KPI异化成"偷拍指标"，法律红线早已被踏碎。据离职员工透露，优衣库内部将可疑顾客称为"11号"，要求员工将偷拍照片上传至数百人的工作群。这些照片既有监控截取的正脸照，也有手机偷拍的背影，部分还会用红框特意标注随身背包。浙江丰国律师事务所陈松涛律师指出，这种行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第十四条，侵犯了消费者的人格尊严和个人信息权益。更荒诞的是，某些区域经理竟将偷拍数量纳入考核，直接导致防盗措施变异为"全员侦探"运动。

开放式卖场本是优衣库的体验优势，如今却成了信任崩塌的导火索。记者获取的内部资料显示，有管理人员在群内质问"一天都没有可疑人员的发现吗"，这种将顾客预设为"潜在小偷"的思维，彻底颠覆了零售业"顾客至上"的基本逻辑。试衣镜可能暗藏摄像头，货架旁晃动的手机或许正在偷拍，这种无处不在的监视感，让原本轻松的自助购物变成了令人窒息的"有罪推定"游戏。一位消费者反映，自己连续四家门店都被店员尾随，这种被标记的屈辱感远超过商品被盗的损失。

全球零售业都在面临防盗难题，但优衣库选择了最危险的解题方式。沃尔玛2023年因有组织盗窃损失数十亿美元，英国零售商年投入18亿英镑用于安防，但这些企业主要依靠智能门禁、电子标签等技术手段。优衣库却将成本转嫁给消费者隐私，用数百人的"人肉监控网络"替代科技投入。研究显示，93%的顾客能接受合理安防措施，但优衣库的偷拍行为显然已突破底线——它不仅将普通背包客、推婴儿车的妈妈都纳入怀疑名单，更让员工在绩效考核压力下变成过度敏感的"防盗猎手"。

这场隐私危机的本质，是企业管理失序酿成的信任灾难。优衣库总部设置的"LOSS率"指标本为控制损耗，但在业绩下滑压力下，部分门店为达目标不择手段。北京市隆安律师事务所杜洁律师强调，即便是公共区域监控，若过度聚焦特定消费者并造成精神压迫，同样构成侵权。更令人担忧的是，当有员工通过内部热线反映问题后，这种明显违法的行为仍未得到制止。

防盗与侵权之间，从来都该有清晰的界限。商家当然有权安装监控震慑盗窃，但当摄像头变成对准顾客的"枪口"，当防盗演变为对人格尊严的系统性侵犯，任何以经营压力为借口的辩解都显得苍白。目前社交媒体上大量消费者表示要抵制优衣库，这警示所有企业：比商品失窃更可怕的，是商业伦理的溃败。当一家企业把每位顾客都当作"11号"来防备时，它失去的将不仅是客源，更是立足市场的道德根基。