山东
最近，厦门的“小满家”被当地业主电话投诉至相关部门和媒体，举报其“签订装修合同并收取大部分款项后，仅完成少量施工便停工跑路”。据媒体报道，目前通过企业信用平台查询，该装修公司经营状况仍显示为“存续”，但显示存在多条风险提示。
据悉，“这位用户前期是通过平台对接了装修公司，但最后未和平台签署三方协议。”土巴兔相关负责人表示，这也意味着，该用户私下把装修款交给了装修公司，属于业主与装企私下交易，而没有托管在土巴兔平台合作的全国性银行，一旦出现装修公司跑路或倒闭的情况，将无法继续完成装修工作，并且“无法要回装修款”。
经土巴兔方面排查，截至12月20日，用户通过平台签约“小满家”的项目共有七个（三方协议），一个项目已完工，用户所托管款项按照各节点支付，一个项目只交了定金，在装企被平台监测到风险后用户未再托管款项，其它项目则在装企被平台风险警示后，平台客服与用户取得联系，并为用户完成解约并强退了托管的装修款，顺利保住数十万的装修款项，未造成用户装修款损失。另外，有三个项目用户最终未签三方协议，这部分是业主直接与装修公司进行结算装修款，而遭受损失的正是这部分用户。
11月份，土巴兔监测到“小满家”有经营异常状况，平台迅速跟进核实“小满家”的经营问题，并出台相关解决方案，迅速截断了用户托管装修款的支付。当时，这部分用户是在土巴兔平台上签了三方协议，总计有20万元的装修款托管在全国性银行。平台判定装企确实存在经营异常，对用户装修款支付进行了“锁闭”，确保所有装修托管款都在银行账户安全存放。在平台与用户确认强退方案后，审核完毕，所有托管款就可原路返还到用户。
事实上，土巴兔为合作装修公司建立了严格的风险预警机制，当商家出现经营风险时，平台会把这部分装修公司设置为“异常状态”，也将为签约资金托管的用户做好预警管控，保障其装修托管款的资金安全。同时，用户对装修金进行托管之后，款项会按节点验收合格才分批支付给装修公司。
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