创新构建“儒韵同心圆”消保模式，推动金融纠纷多元化解

2025年，邹城金融监管支局深入践行新时代“枫桥经验”，立足“孟子故里、儒风邹城”文化底蕴，以人民为中心，创新打造“儒韵同心圆”金融消费者权益保护模式。该模式以制度建设为圆心，以暖心服务为半径，以文化宣教拓展周长，层层传导、环环相扣，绘就县域金融消保工作的最大同心圆，逐步形成具有邹城特色的金融治理新格局。

圆心固本：构建多元闭环治理机制

圆心是体系的基石。支局以“机制融创”为核心，筑牢消保制度根基，推动纠纷预防“源头化”。通过清单明责、制度上墙，将上级政策细化为重点任务，建立清晰责任链条。创新编印《消保工作20个必备锦囊》，涵盖消保13项制度及下放事项7份资料，确保工作有章可循、有据可查。同时，积极推动央地协同，联合法院、司法局、金融机构、协会等构建“五方联动”机制，打造“真心感触·真情沟通”调解中心，形成“受理—处理—反馈”的“三步式”闭环与“接收—拆分—转办—告知”的“四步走”高效流程。推动设立“金融纠纷调解专家库”，汇聚行业专家、法律工作者等专业力量，建立“金融消费纠纷诉调对接机制”，实现从“单一调解”向“多元共治”拓展。今年以来，共接收辖内54家银行保险机构接收投诉39件，其中来访件22件、来电件11件、地方政府转办件6件(含12345工单、信访局转信访投诉)。联合邹城市人民法院开展“送法进机关”金融消费纠纷多元化解专题培训，做法获《人民网》专题报道，有效提升了依法治理水平。

半径延伸：延伸柔性便民服务触角

半径决定了服务的覆盖范围。支局以“服务融心”为路径，将服务触角向基层最末梢延伸，切实提升群众“获得感”。依托普惠金融服务站打造基层服务堡垒，针对老年人等特殊群体，督导金融机构提供上门服务。融入地方矛盾纠纷溯源治理体系，推行“小额金融消费纠纷快速解决机制”，压缩维权周期，推动辖区金融机构与金融协会探索“视频调解”“电话预约”等便民措施，让纠纷调处更高效、更温暖。同时，通过巡查整改推动14家银行网点无障碍环境升级，通报并督促整改5类共性问题，显著提升适老化服务水平。支局还注重淬炼精兵，优化队伍结构，组织青年干部参与“以干代训”等实训，开展“三学三讲三创”主题活动，为基层金融监管与服务提供坚实人才支撑。

周长拓展：拓展文化浸润宣教边界

周长决定了工作的影响力边界。支局以“宣教融情”为媒介，将儒家文化融入现代传播，持续拓展“儒韵消保”品牌声场。在调解中心悬挂儒家经典名句，将“友者有信”“以和为贵”等理念融入纠纷调解实践，营造理性、平和的处理氛围。围绕“3·15”等重要节点，策划开展6场融合儒家元素的特色宣教活动，如“扔筛子学消保”等，面向老年、学生等群体精准施策。构建“线上扩面+线下增效”立体传播网络，局领导带队深入5个重点场所开展精准宣导，覆盖受众超3000人次。创新创作《消保阵线联盟》主题歌曲，以生动形式唱响品牌，让“儒韵消保”的声音传得更远、影响更深。同时，结合“送法进机关”活动，推动金融法律知识走进基层，增强全民金融素养与法治意识。

下一步，邹城金融监管支局将继续深化“儒韵同心圆”消保模式，不断丰富“枫桥经验”在金融领域的实践内涵，推动更多资源向基层延伸，努力走出一条体现时代要求、彰显邹城特色、富有实际成效的金融消保新路径，为区域金融生态的和谐、稳定与高质量发展注入持续动力。

（通讯员 李仙）