罗永浩炮轰大金中央空调售后
近日,罗永浩在网上发文,公开质疑大金中央空调的售后维护价格及服务态度。
罗永浩在微博中表示,其在上海租住的房屋配备了7台大金空调内机,官方客服报价每年换滤网及清洗费用约15000元。据描述,房屋为两百多平方米的4室2厅加厨房结构,换季时联系大金官方客服进行清洗,现场服务人员态度不佳,多次翻白眼回应询问。
罗永浩指出,大金空调滤网设计寿命为一年,不可清洗只能更换,且每更换一个滤网的人工费用为283元。他现场观察到滤网拆卸过程极为简单,仅需“随手一抠”即可取出,安装也仅为“往里一推”。
他对如此简单的操作收取高额安装费提出质疑,并询问该收费标准是否为空调行业普遍现象。同时质疑该价格是否意味着产品主要面向超级富豪、黑社会或贪官群体。服务人员回应称,若用户认为费用过高,可选择不更换滤网或不清洗。
此后,大金官方暂无回应。
罗永浩的遭遇并非个例,而是家电行业“售后从成本中心转向盈利中心”趋势的极端体现。在高端家电领域,这个趋势更为明显——当产品本身的技术溢价空间趋于饱和,售后环节便成为品牌增收的重要抓手。奥维云网数据显示,单价8000元以上的高端家电产品,决策周期比普通家电长3-8倍,消费者本应获得与价格匹配的全周期服务体验。但现实中,不少品牌却剑走偏锋,将售后异化为“收割用户”的工具,通过垄断配件销售、设置不合理服务溢价、模糊定价标准等方式牟取暴利。
业内人士认为,罗永浩曝出的空调售后定价争议反应了行业的一些问题:首先,售后定价缺乏统一标准,弹性空间过大;其次,产品设计捆绑售后消费,涉嫌强制盈利;最后则是售后服务与品牌定位严重脱节。高端品牌的核心竞争力本应包含优质的售后服务体验,但大金客服的傲慢态度与高价低质服务形成鲜明反差,能看出部分高端品牌对售后环节的忽视,也消解了其品牌溢价的合理性。
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02
马斯克千亿美元薪酬方案恢复
据《福布斯》实时亿万富豪榜数据,截至当地时间12月21日,马斯克的财富规模创下历史新高。此次增长主要源于其2018年薪酬方案被法院裁定恢复。
美国特拉华州最高法院19日裁定,特斯拉公司首席执行官埃隆·马斯克原总值560亿美元的薪酬方案遭下级法院取消的决定太过极端,该方案必须恢复。特拉华州最高法院指出,下级法院、特拉华州衡平法院并未给特斯拉机会解释公正薪酬理应如何。
据报道,该方案赋予马斯克购买3.03亿股经拆股调整后的股票的选择权,这项薪酬方案最初价值560亿美元。因特斯拉股价上涨,按周五的收盘价计算,当前已攀升至1390亿美元,此次裁决直接推动马斯克净资产单日暴增1390亿美元。
事实上,从薪酬方案出台至今,马斯克经历了数年“讨薪”。2018年,特斯拉董事会和股东大会批准了这项针对马斯克的激励方案,设定十几项目标,完成后可获得相应股票期权。
2018年初,特斯拉的市值仅有590亿美元左右。所以当时特斯拉这一薪酬方案在外界看来是不可能甚至是可笑至极的。然而马斯克最终带领特斯拉一步步实现了所有目标,特斯拉在2023年初证实,马斯克已经收到了2018年薪酬方案授予他的最后一批剩余期权。
期间,一位特斯拉小股东理查德·托内塔(Richard Tornetta)在2022年对此提起诉讼,此后纷争不断,2024年1月,美国特拉华州衡平法院法官裁定,特斯拉CEO埃隆·马斯克560亿美元的薪酬方案无效,原因是特斯拉公司董事会未能证明“薪酬计划是公平的”。
值得一提的是,此次与薪酬方案相关的法律纠纷还推动特斯拉做出战略调整。为防范今后类似股东诉讼,特斯拉已将公司注册地从特拉华州迁至得克萨斯州,并依据得州法律设定条款,限制持股比例不足3%的投资方起诉公司。
12月21日,有网友发帖称马斯克并不在意世界首富的称号,他的使命是让人类登陆火星,延续文明的火种。马斯克对此回应说,“的确如此,要实现生命的多行星生存、保障文明的长久延续,这项事业必将耗资不菲。”
03
《恋与制作人》诉咪咕不正当竞争胜诉
12月21日,咪咕视讯科技有限公司通过“咪咕电影”官方微博发布致歉声明,承认其2023年5月发布的“用《恋与制作人》打开电视剧《温暖的,甜蜜的》”二创视频构成不正当竞争。
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声明指出,游戏《恋与制作人》与电视剧《温暖的,甜蜜的》不存在任何形式的合作关系,前述二创视频的制作与发布未获得《恋与制作人》的官方许可,且《恋与制作人》的游戏角色与《温暖的,甜蜜的》的电视剧人物无任何对应扮演关联。
咪咕视讯在声明中称,因前述行为可能给公众造成的认知误解,其向《恋与制作人》官方及全体玩家致以最诚挚的歉意。“后续,我司将全面完善内容发布审核机制,严格遵守知识产权相关法律法规,坚守合规经营底线,切实维护行业知识产权秩序,为优质作品的健康传播贡献应有力量。”
据了解,《恋与制作人》诉咪咕案于2023年立案,经历了立案、一审胜诉、咪咕上诉和二审胜诉的流程。近日上海市知识产权法院下发的终审判决书,让这场历时两年的知识产权维权案画上句号。
《恋与制作人》是游戏公司叠纸旗下“恋与系列”首作,是一款女性向恋爱手游,游戏角色原创性和玩家体验是其核心竞争力。
叠纸相关负责人向媒体表示,基于对原创角色的保护和侵权行为零容忍的态度,《恋与制作人》官方在发现本次情况后立即采取了维权行动,游戏官方将积极抵御任何对游戏角色不当的商业化滥用与混淆。
当日,《恋与制作人》官微转发了来自咪咕的前述声明并表态:“历时两年终胜诉!我们将持续以法律为盾,坚决捍卫每位角色的知识产权与原创价值。”
04
华为Pura X官宣降价
12月20日,华为终端宣布,华为阔折叠手机Pura X开启降价优惠,标准版优惠600元,优惠后6899元起,典藏版优惠800元,优惠后8199元起。
Pura X是华为在今年3月发布的业界首款阔折叠手机,该款手机采用独特的16:10比例阔型屏设计,屏幕比例相比传统手机更加宽阔,能够显著提升用户在观影、创作和浏览等多种场景下的显示面积。据悉,华为Pura X还首发搭载AI眼动翻页功能,可以对眼球运动轨迹进行追踪,当用户看到页末时,会根据用户眼球运动自动翻页。
价格方面,华为Pura X 12GB+256G版本售价7499元,12GB+512GB版本售价7999元;Pura X典藏版16GB+512GB售价8999元,16GB+1TB版本售价9999元。
据媒体报道,在Pura X发布前,华为常务董事、产品投资评审委员会主任、终端BG董事长余承东曾多次表示,将发布一款“全国人民都买得起、想不到的手机”,而在手机发布后,7499元的起售价是否能称得上“全国人民都买得起”曾一度引发市场争议。
余承东曾回应称,“很多人期待它非常便宜,但其实成本是非常高的。”余承东还表示,“我看网上的评论,也有一些批评的声音。我也都虚心接受大家的意见,及时改进!”
05
传小米给全国汽车经销商发逾亿元“红包”
据界面新闻消息,小米最近给全国经销商发放资金补助,主要针对车融合店。发放条件为2024年建造的门店,按每家店补贴10万元发放,2025年12月15日之前的新建门店,按每家店50万元发放,无任何捆绑条件。此次全国门店发放金额累计超过一亿元。
据称,此次补贴是以红包形式发放的,意在12月31日新年来临之际对全国经销商表示感谢,部分经销商拿到了超过400万元的“红包”补助。
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