最新！网约车满意度报告出炉：乘客打车最关心因素，价格只排第三

网约车如今已成为大多数人出行的标配，但坐车时遇到的烦心事也真不少。近日，南都N视频发布了一份消费者调查报告，就把乘客平时吐槽的那些问题系统地梳理了出来。

调查显示，超过99%的受访者都打过网约车，主力是18到45岁的上班族。这几年安全事件没少发生，法规也在不断完善，大家坐车时对安全的敏感度明显提高了。报告认为，网约车消费已经从过去的“图个方便”进入了“安全与方便都得要”的阶段。

受访者的年龄分布情况。

受访者的职业分布情况。

数据也非常的直观，超六成的人把安全作为选车的首要考虑，这个比例远高于“便捷”（约49%）和“价格”（约37%）。安全，已经成了比快和便宜更硬核的需求，也是平台赢得信任的基石。所以，超过八成的用户更倾向于选择滴滴、首汽这类自营平台，看重的就是它们长期积累的服务管控和安全形象。

受访者选择网约车服务时的关注因素。

选车时，大家最怕司机绕路和服务态度差。但真坐上车，遇到最多的却是“收费不合理”和“定位不准”这类运营问题。体验调查更是戳中了价格这个痛点。在24次实际打车体验中，有6次最终支付的钱超过了下单时的预估。比如有一次，预估车费是24到33块，最后实付竟要40多，差距不小。这直接破坏了消费者的价格预期和公平感。

受访者选择网约车服务时的关注因素。

受访者在网约车消费过程中遇到的问题。

另外，有些平台在下单时就让乘客在“先付后乘”和“先乘后付”里做选择，体验样本中有7次需要提前支付车费。这种“预付+免密二选一”的模式，不仅操作更复杂，也在行程开始前就限制了乘客的选择和议价空间。报告建议，平台真得在提高计价准确性、优化预估模型和简化支付流程上好好下功夫。

在完成基本接送任务上，司机们大多还行，但在主动服务、规范驾驶和保持车内环境上，问题就明显了。调查发现，个别司机在行驶中存在安全隐患，比如一边开车一边手持手机打电话、刷微信。车内卫生也是个老大难：有的车门把手塞着废纸巾，有的储物盒里有空饮料瓶，还有司机在车内吸烟。不少乘客反映，一开门就有股怪味扑面而来，体验很糟。

此外，基本的安全提示普遍缺失。所有被体验的司机都没有主动提醒乘客系好安全带，大部分也不会提醒下车带好物品。这些驾驶中的不规范行为暴露出平台对实时服务监控的不足，而车内环境差和安全提示缺失，则说明服务在精细化和人性化上还有很大短板。

说到底，网约车已经过了野蛮生长的阶段。当安全和体验成为大家更在乎的事，平台就不能只盯着拉新和流量，必须在管理上更较真——把预估价格做得更准，把司机服务管得更细，把车内环境弄得更好。

文章来源：南方都市报