上周在天河逛街,手机突然滴滴响,一看电量只剩8%。
扫开共享充电宝小程序,好家伙,6块钱一小时,充半小时就得3块,关键之前充过一次,半小时才充15%,这效率还不如借朋友手机打个电话。
正纠结要不要当冤大头,旁边奶茶店小哥插了句,“去楼上手机店看看啊,我上次没电,OPPO店免费给充的。”
我当时还真愣了一下,用了这么多年手机,从没听说手机店能免费充电。
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揣着半信半疑的心情上了楼,进了家vivo店,刚掏出手机,店员就问“是要充电吗?这边有充电头”,充上电坐着等的时候,我就琢磨,这服务要是早知道,得省多少共享充电宝的钱?
带着这个疑问,我跑了广州4个不同商场,16家手机品牌店,挨个问了个遍,结果还真挺出人意料,跑了4个商场16家店,手机品牌充电服务差距能有多大?
先去的白云太和金铂天地,算是郊区商场,人流量不算顶大,但五家品牌店居然全提供充电服务。
vivo店是销售售后一体的,进门就能看到休息区,沙发上插着好几个充电头,安卓苹果口都有。
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店员看我拿着手机转,主动问“是要充电吗?随便坐”,还顺手递了杯水,临走前居然还提醒“手机壳有点松,要不要帮你紧一下”,这服务态度,说实话比我家小区便利店还热情。
OPPO店更绝,专门划了个充电区域,墙上挂着一排闪充充电宝,店员说“要是急着走,这个充电宝能带走,充满还回来就行,下次来租还能打折”。
小米店稍微简陋点,展示机插着充电线,店员说“你要是不嫌弃,把展示机线拔了给你充,快充头,半小时能充不少”。
华为和苹果店就冷淡些,华为只给华为手机充,苹果只给苹果充,问能不能帮安卓机充,店员摆摆手“我们只有原装线”,态度谈不上差,但也绝对不热情。
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换个地方情况又不一样了,市中心正佳广场,人流量大得很,但四家手机店没一家有专门充电区,小米店直接说“我们不提供充电服务”,华为店也一样,“售后在楼上,这边只卖手机”。
vivo和OPPO倒是说能充,但得到柜台后面,插在他们工作手机的充电头上,站着充,还得盯着,怕影响他们做生意。
AppleStore人挤人,找了个店员问充电的事,对方指了指角落里的展示机“你看哪个没插线,自己拔了充”,结果转了三圈,所有展示机都插着线,根本没多余的。
天河龙洞迎龙海悦城和嘉禾望岗金铂天地的情况,基本介于郊区和市中心之间。
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人少的时候,店员有空就愿意帮你充,人多了就顾不上。
有次在嘉禾望岗的小米店,正好赶上促销活动,店员忙着给顾客介绍手机,我问充电的事,对方头都没抬“等会儿啊”,这一等就是半小时,最后还是没充上。
跑了这么多店发现,手机店能不能免费充电,全看“运气”商场位置、人流量、店员心情,甚至当天有没有促销活动,都可能影响结果。
小红书上总有人说“手机店充电超方便”,但实际体验下来,能做到“随时能充、态度还好”的,真没几家,为啥OPPO、vivo充电服务这么贴心?背后藏着线下门店的生存逻辑
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为啥有的品牌店充电服务这么到位,有的却冷冰冰?问了几个在手机行业干过的朋友,总算搞明白了点门道。
OPPO和vivo这俩品牌,线下渠道铺得特别深,尤其是在三四线城市和郊区,门店比便利店还多。
他们的核心用户里,中老年人和学生占了不小比例,这些人买手机就认线下,觉得能摸到真机、店员能讲明白,对“充电”“贴膜”这种便民服务特别看重。
朋友说,OPPO、vivo对线下店员的考核,不光看卖了多少手机,还看“用户满意度”。
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比如顾客充电时顺便问了句“手机内存不够咋办”,店员能不能讲清楚,会不会推荐合适的机型,这些都算考核分。
所以店员才愿意主动问你要不要充电,甚至帮你检查手机,毕竟服务好了,用户下次换手机可能就优先考虑这个品牌。
反观苹果华为这些品牌,线下门店更像“产品展示厅”,尤其是苹果,全球门店装修风格都一样,店员穿统一制服,说话一套一套的,更像是在“执行标准流程”。
你去问充电,他们会先想“这是不是我们的服务范围”“会不会影响其他顾客体验”,而不是“怎么帮用户解决问题”。
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华为虽然线下店也不少,但重心还是在卖高端机型,店员的KPI主要是销售额,免费充电这种“不赚钱”的事,自然没人太上心。
现在手机市场跟以前不一样了,大家换机周期越来越长,以前一年一换,现在能用三年都算短的。
手机硬件参数也拉不开太大差距,你家有快充我家也有,你家摄像头好我家也不差,这种时候,线下服务就成了品牌抢用户的关键。
就像OPPO、vivo,看似免费充电花不了几个钱,但用户心里暖了,下次换手机时,说不定就奔着“那家充电很方便”去了。
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见过最有意思的是小米店,周末总有一群初中生高中生挤在里面,拿着展示机开黑打游戏,店员也不管,还帮着连WiFi、调亮度。
朋友说这叫“培养潜在用户”,现在的小孩用惯了小米,长大挣钱了买手机,说不定第一反应就是小米,这么一看,免费充电这点小事,背后藏着的其实是品牌和用户打交道的“小心思”。
现在的问题是,这么多手机店有免费充电服务,为啥知道的人这么少?我问过身边20个朋友,只有3个知道手机店能充电,剩下的要么以为“肯定要消费才能充”,要么觉得“店员会嫌麻烦,不好意思问”。
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去店里充电时,也发现没一家店在门口贴“免费充电”的牌子,服务全靠“碰运气”,其实手机品牌真该好好琢磨琢磨这事。
比如在门店门口挂个小牌子,写“免费充电,无需消费”,手机快没电时,系统自动弹个提示“附近300米有XX品牌店可免费充电”,甚至充电时送个小积分,攒多了能换个手机壳、贴个膜。
这些事花不了多少钱,但用户体验能提升一大截,说到底,共享充电宝涨价不是一天两天了,用户早就盼着有更实惠的应急充电方式。
手机店要是能把免费充电这事做好,既能帮用户解决燃眉之急,又能让用户多进店逛逛,说不定还能多卖几部手机,下次你手机没电,别光顾着扫共享充电宝,不妨走进路边的手机店问问,说不定就有惊喜。
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