上海
近日，上海健康医学院附属崇明医院家庭医生签约居民服务中心（以下简称“服务中心”）正式运行。该中心聚焦社区居民上转就医、配药、检查等高频需求，构建“社区首诊、按需上转、医院兜底、全程协同”服务模式，让居民就医更省心、更便捷。
“患者少跑腿、流程高效率、服务有温度”是医院设立服务中心的宗旨。针对社区医疗服务中常见的药品不足、剂型不全等配药难题，以及CT、MRI、特殊检验等社区无法开展的医技检查需求，服务中心打造闭环式“医社联动”服务体系，化身居民身边的“贴心健康管家”，全方位覆盖就医全流程需求。
为有效发挥服务效能，服务中心推出五大核心服务：一是上转接收与审核，精准核验居民身份及需求；二是一站式配药，集成挂号、收费等全流程，省去多窗口奔波；三是医技直通车，针对社区无法开展的检查，提供检查预约、专人引导及结果实时反馈服务；四是便民助诊，为高龄、残障等特殊患者免费陪诊，药师“一对一”指导用药；五是签约宣传，引导居民线上线下便捷签约。
医社协同保障服务中心高效运行。社区端，家庭医生优先通过平台提交电子上转单（含检查详情），行动不便者可由家属补充纸质单据；医院端，门诊大厅西侧专属服务区内，专职协调员核验需求，配药、检查等环节均安排专人跟进，特殊患者由志愿者全程陪护。
此外， 服务中心在软硬件上共同发力， 为服务质量保驾护航。 专区标识清晰醒目，营造舒心就医环境；依托“医社联动平台”实现数据互通共享，配备自助挂号机与专用医生工作站提升服务效率；专职协调员、医师、药师及志愿者组成的专业团队，确保各项服务高效落地。
新河镇的陈阿姨是该服务中心的首批受益者之一。患有冠心病的她，之前每月都要去市区医院配药。如今她在这里10分钟内就能顺利取药。“太省心了！”陈阿姨感慨道。
据了解，上海健康医学院附属崇明医院将持续优化服务流程、扩大试点范围，让医社联动的便民服务惠及更多社区居民，以实际行动践行“服务升级惠百姓”的承诺。
资料：上海健康医学院附属崇明医院
编辑：焦倩倩
责编：李琳、彭瑶
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