“十四五”时期全国消协组织为消费者挽回经济损失62.3亿元

来源：中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 （记者 丁莹）5年来，全国消协组织共受理消费者投诉超735.1万件，接待消费者来访和咨询超510.6万人次，为消费者挽回经济损失62.3亿元，有力推进行业企业持续改进商品与服务质量。12月19日，在由中国质量报刊社主办的2025年度“质量之光”论坛上，中国消费者协会（以下简称“中消协”）秘书长王振宇介绍了“十四五”时期我国消费者权益保护工作取得的成效及“十五五”时期工作重点。

据王振宇介绍，“十四五”时期，中消协始终将维护好消费者合法权益、营造安全放心消费环境，作为推进商品和服务质量提升的出发点和落脚点，积极做好3个“聚焦”。

聚焦消费者急难愁盼，高效化解商品和服务消费纠纷，有力维护消费者合法权益。中消协持续完善投诉渠道，大力推进“全国消协智慧315”平台建设，有效实现投诉咨询在线受理、全程可溯。截至目前，该平台累计受理投诉咨询154.8万件，挽回消费者经济损失11.1亿元，成为聚合消费者、经营者和监管部门共同推进质量强国建设的重要数字化桥梁之一。

聚焦消费领域质量突出问题，积极开展社会监督，促进产品与服务质量整体提升。5年来，中消协围绕农村消费市场质量问题、养老辅助器具、家装产品质量、医美消费、食品加工等10余项民生关切领域开展消费监督，通过消费调查、舆情监测、指导谈话以及发布监督报告等形式，推动相关质量问题整改与行业规范。

聚焦消费生活热点，持续加强消费教育指导，不断提升广大消费者和行业企业的质量意识。5年来，中消协针对空气净化器、防晒衣物、安全座垫、学生用具等消费热点，累计发布消费提示警示70余篇，推动企业落实产品质量主体责任；组织开展燃气热水器、洗衣机、智能门锁、儿童羽绒服等多项比较试验，帮助消费者明辨优劣。同时，中消协持续更新“消协帮您选”微信小程序，截至今年11月，共录入全国消协组织比较试验项目545个，消费者累计访问量92万人次；创新教育形式，打造“消协有话说”、“月月3·15”律师答疑、“甘家口消费大讲堂”、“网上消费教育课堂”等品牌栏目，大力传播商品质量和消费维权知识，持续宣传绿色、理性、文明的消费理念。

王振宇表示，“十五五”时期是中国消费维权事业迈向现代化的关键时期。持续提升消费政策执行力，提高消协组织建设水平，完善消费纠纷化解技术支持是中消协推进现代化建设的重要抓手。中消协将围绕党中央、国务院决策部署和市场监管总局党组工作要求，认真贯彻质量强国建设战略部署，聚焦我国消费形势和维权实践，团结和带领全国消协组织持续推进消费者权益保护工作。

据介绍，“十五五”时期，中消协将重点推进“全国消协智慧315”平台建设，大力提升平台智能化水平和社会认可度，进一步提升经营者入驻量和消费者信任度，全力打造集消费投诉与咨询受理、消费质量监督、消费知识传播于一体的最具社会影响力的全国消费维权平台，更好服务广大人民群众，服务市场监管执法，服务高质量发展。