细节之处见真心，带您感受门诊服务的“暖心温度”

门诊服务中心

是患者踏入医院寻求健康的第一站

这里承载着无数期盼与信任的目光

为每一位前来就诊的患者

提供专业、高效、暖心的医疗服务

今天，就请您随我们一同走进青岛市胶州中心医院门诊中心，细细解读那些融入细节的用心，感受我们如何用真诚与服务，践行守护健康的每一份承诺。

拥抱冬阳

万事可期

12月15日，周一上午9：35，李女士抱着生病的宝宝在儿科门诊外排队时看到有人“插队”，遂引起不满，与“插队”人员起了争执，服务总监陈永美主动调解双方矛盾，将门诊队列顺序从电脑中调出后，向李女士解释“门诊叫号系统为了让初诊和回诊患者都能够及时看诊，实行1个初诊、1个回诊的原则，刚刚您看到的‘插队’的正好就是做完检查回诊的，希望您能理解一下。”经耐心沟通，李女士欣然接受。

同时，宋赛赛正陪同独自一人来院，肚子剧痛的小王挂号、看诊、做检查，并最终送她坐上回家的出租车。

徐蕊正在陪同一个3岁的自闭症孩子。当时小朋友独自走进医院门诊大厅四处张望，眼尖的她第一时间就发现孩子身边没有家长陪同，上前询问，并立即报警，帮助寻找家长。

门诊二楼，李文娟正在自助挂号机前帮一个又一个患者挂号、缴费......

当天，徐蕊陪同患者检查4次，调解矛盾3次，寻找社保卡失主5位，已经记不清帮助多少位患者挂号、缴费......一天下来，用她自己的话说“真的没忙啥，但也没闲着，都是小事，分内的事。”

这是青岛市胶州中心医院门诊服务中心工作人员的一日缩影。

她们用主动的姿态、专业的协助与温暖的共情，最大可能的抚平患者初入医院的焦虑与不安，让医院的第一道窗口，成为了传递信任与安慰的起点。

近日来，青岛市胶州中心医院门诊服务中心的多位工作人员以热情周到的服务，为患者解决了就医过程中的诸多难题，多次收到患者送来的感谢信和锦旗，字里行间流露出真诚与赞赏，是患者对门诊服务工作的认可和肯定，更是对医院服务理念的诠释，这些温暖的反馈，是对我们工作的最大认可。

一站式综合服务中心 推行优质服务

“一站式服务中心”位于医院门诊一楼大厅东侧，实行"一站式"便民服务，为患者提供预检分诊、导诊咨询、服务引导、电话咨询、预约挂号、首诉接待、建议收集、医学诊断证明盖章、门急诊医保处方打印、轮椅租借等20余项便民惠民服务，还专设老年人、残疾人等特定人群就诊指导与陪诊绿色通道，志愿者服务等内容。为患者高效解决在看病就医过程中遇到的各种“难题”。

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