小鹅通九周年：坚守 “共享 CTO” 初心，与客户共探增长新路径

12 月 18 日，小鹅通九周年庆典暨行业解决方案发布会顺利举办。活动以 “破局增长 历久弥新” 为主题，小鹅通创始人、CEO 鲍春健，联合创始人、COO 樊晓星，副总裁、业务负责人王晗携多位行业重磅嘉宾共同出席 —— 多家知名连锁餐企增长战略顾问刘杰、小能熊创始人陈华伟、锅圈企业大学校长郭晓兵、老周读书主理人周于翔、《24 小时精通 AI Agent》图书作者冯昊、十年新媒体营销专家 VIKKI及财经作家、吴晓波频道创始人吴晓波等，围绕私域增长新路径、企业运营实战等核心议题深入交流探讨。整场活动始终锚定客户实际需求，与线上线下参会客户一同见证了小鹅通九年深耕私域运营服务的迭代升级之路。

活动现场，小鹅通创始人、CEO 鲍春健分享核心发展理念：“贴近客户的好处显而易见：根据客户需求打磨产品和服务，远比闭门造车靠谱得多。” 在他看来，深度服务需要线下全方位沟通，唯有摸清不同行业的差异化需求，才能真正推动行业化布局、打造贴合实际的解决方案。

聚焦经营实效，私域成为企业增长关键抓手

活动一开场，小鹅通COO 樊晓星就向外透露公司最新的发展成果。过去一年，小鹅通全平台客户经营成果稳步提升，实物类业务占比显著增长，付费用户数持续走高，平台用户经营规模逐年扩容。值得关注的是，过去三年平台内带货类实时互动场次增长迅猛，GMV 同步攀升，标志着私域已从早期单一企业技能提升场景，进化为覆盖企业全流程经营的营销提效主阵地。

越来越多企业将私域置于重要位置，印证了私域是品牌与用户连接的最短路径。伴随私域生态演进，小鹅通的定位也在转变。如今的小鹅通已不再是单一工具服务商，而是品牌与用户之间的 “信息高速公路”，构建起 “种草用户 — 激活需求 — 完成转化 — 沉淀关系” 的全链路闭环。

过去一年，小鹅通团队深入走访大量行业客户，发现企业真正需要的不是华而不实的功能堆砌，而是能落地、见实效的解决方案，最终指向 “营收增长、用户留存、效率提升” 三大核心目标。

走访过程中，出海浪潮正成为企业破局增长的关键方向。小鹅通海外独立团队年初推出的出海产品 eLink 增长潜力凸显，出海业务势头向好。

无论市场如何变化，小鹅通 “以客户为中心” 的服务理念从未动摇。对广大中小客户与创业者，搭建覆盖全国的本地化创业社群，目前已汇聚近 25000 名创业者、500 名创业教练，全年自主举办交流活动超 1500 场，成为创业者的 “心灵家园”。九年来，小鹅通对内搭建 “行业团队 + 中后台” 高效协同模式，对外将客户纳入生态，与合作伙伴提升服务效率。社群教练不仅承担经验落地重任，更成为小鹅通扎根各地的城市名片。

樊晓星提到，小鹅通始终将 “以客户为中心” 放在首位，目标不是做规模最大的公司，而是做客户最信赖的公司；定位不是单纯的工具商，而是企业的 “专属 CTO”，用技术与服务解决私域经营中的每一个难题。

六大行业解决方案，精准破解客户实际痛点

会上，副总裁、业务负责人王晗详细解读了小鹅通全新发布的六大行业解决方案，具体如下：

快消零售解决方案

针对获客难、用户管理难等问题，提供多渠道绑定客户、定向邀请及裂变海报等工具，实现公域引流与私域沉淀；通过多种实时互动玩法营造氛围，提升用户留存时长与转化率；配备实时互动大屏与多维度数据看板，助力企业优化运营策略。

企业服务解决方案

针对客户粘性低、复购难等问题，通过私域实时互动打造 “服务种草 - 实时互动拔草 - 私域复购” 闭环，借助会员体系提升复购；打通线上线下会员数据、积分与优惠券权益，解决渠道割裂痛点；通过 ERP 集成实现库存动态优化，应对高库存、周转慢挑战；提供新品调研、投票功能让用户参与决策，聚合客户与订单数据提升决策效率。

团购连锁解决方案

针对合作伙伴忠诚度低的难点，转发链接即绑定客户；提供图文跳转实时互动功能提升氛围，应对同类产品多、转化率低的情况；以优惠券、积分等营销玩法与会员体系简化运营，促进复购；打通订单、采购入库、分拣发货全流程，解决系统多、数据不统一的难题。

eLink 出海业务解决方案

为出海业务提供轻量化数字化工具，覆盖多渠道获客、多种销售模式、物流配送及连锁门店管理全流程；建立客户会员分层体系，通过经营分析功能提供数据支持，助力出海企业有效决策与可持续运营。

兴趣行业解决方案

针对获客转化成本高、利润空间薄的痛点，整合公域获客与私域裂变工具（如邀请达人榜、拼团等）实现精准引流；通过实时互动服务、会员体系及多产品组合提升客单价；线上结合互动形式与标签运营盘活用户，线下通过活动与门店管理提高交付效率。

培训行业解决方案

针对获客成本高、公域线索利用难等问题，打通主流公域平台与广告落地页，实现多链路线索承接与智能分配；提供多样化互动工具增强沉浸感与参与度，助力解决用户留存与互动氛围弱的痛点；配备完整的服务交付管理与跟进工具，通过全链路数据化洞察运营效果与用户意向度。

坚守 “共享 CTO” 定位，与客户共创长期成长

在小鹅通九周年庆典现场，创始人、CEO 鲍春健回溯了小鹅通的创业历程，分享团队一路走来的生存与发展之道。他提到，“做好共享 CTO” 是自己始终不变的追求。

此外，鲍春健坚持数年打造的《对话标杆》栏目，是连接一线业务的重要纽带，尽管录制耗时耗力、频次有所调整，但初心始终未变，既传递前沿经验，也在公司内部树立 “贴近客户、倾听需求” 的导向。

鲍春健还分享了小鹅通 “四个客户” 的发展逻辑：一是遇见客户，开启创业之路；二是走进客户，通过实时互动、线下走访、社群运营等方式近距离倾听需求；三是成为客户，自身运营平台产品，从客户视角优化服务；四是连接客户，通过全国本地化社群让不同行业客户交流共享经验。如今，社群里的跨行业交流越来越频繁，大家在分享中碰撞出更多增长思路。

鲍春健表示，小鹅通的团队也在不断进化：从创业初期他一个人背着双肩包跑北上广深见客户，到如今越来越多的团队成员化身 “老鲍” 奔走在客户一线；线上社群与线下拜访的结合，让小鹅通与客户的连接愈发紧密。

对于未来，鲍春健谈到，行业变化会越来越快，移动互联网视频化营销等趋势充满机遇与挑战。小鹅通会始终坚守 “共享 CTO” 的定位，不是提供一套固定的软件，而是随时准备响应客户需求，紧跟时代和政策变化，为企业数字化经营保驾护航。他期待未来能与广大客户保持常态化交流，在共创共享中，携手奔赴私域增长的新征程。