山东
近日中国农业银行费县上冶支行上演了一幕暖心的服务故事，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融温度触手可及。
刘女士母亲因脑出血卧床多年，常年无法出门，近期打算将母亲的银行卡绑定微信用于日常缴费、消费，因银行卡预留客户信息不完善(缺少有效手机号)，无法完成绑定操作。母亲行动不便，无法前往网点办理业务，这让刘女士一筹莫展，情急之下拨通了银行的求助电话。
接到诉求后，支行高度重视，第一时间安排客户经理小霍与刘女士取得联系，详细了解情况并安抚客户情绪。考虑到客户的特殊困难，网点决定上门服务，为行动不便的老人提供便捷的金融服务。随后，客户经理小霍与同事携带移动智能终端、业务办理单据等设备和材料，驱车前往其家中。工作人员严格遵守银行业务办理规范，耐心核对老人身份信息，细致讲解业务办理流程和相关注意事项，有条不紊地为老人办理了银行卡添加手机号的业务。业务办理完毕后，工作人员还贴心地向刘女士讲解了手机银行、微信支付的安全使用常识，提醒其注意防范电信网络诈骗，确保资金安全。
“真的太感谢你们了！母亲行动不便，本来以为这个业务根本没法办，没想到你们专门上门服务，解决了我们的大难题，你们的服务太贴心了！”刘女士紧紧握住工作人员的手，连连道谢。
一直以来，费县上冶农行始终秉持“金融为民”的初心，聚焦特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、创新服务方式，通过上门服务、绿色通道、适老化改造等举措，为老年客户、残障客户等特殊群体提供有温度、有情怀的金融服务，用点滴行动传递金融温暖，书写责任担当。今后农业银行费县支行将继续把客户需求放在首位，持续提升服务质效，让暖心服务覆盖每一个角落，让更多客户感受到金融服务的便捷与温情。
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