19元150G流量卡竟是骗局？中国移动欺老迎新太离谱，该管管了！

引言：刷到的流量卡全是“画大饼”，老用户还被当“冤大头”，移动这操作太寒心

现在打开抖音、快手这些短视频平台，谁还没刷到过中国移动的流量卡广告？“19块钱就能享150G超大流量，刷视频、玩游戏随便造”“月租29元，230G通用流量畅玩一整月”，醒目的大字、诱人的套餐，看得不少流量不够用的人心里直痒痒。

可真当有人兴冲冲揣着手机，跑到线下营业厅想办理时，迎面而来的却是一盆冷水：“没这个套餐”“办不了”“不清楚线上的活动”。不甘心的人打官方客服热线，要么客服查了半天说没相关信息，要么就甩一句“这是线上专属套餐，线下办不了”，把人怼得没话说。

更让人火大的是，线上狂揽新用户的同时，中国移动还在暗地里“杀熟”。用了十几年的老号码，想换个便宜套餐比登天还难，新用户19元就能拿到的大流量套餐，老用户最低就得掏59元，流量还少得可怜。一边用低价广告当诱饵骗新用户，一边把老用户当“待宰羔羊”肆意收割，线上线下渠道各说各的，数千万消费者被耍得团团转。这样的中国移动，真的该好好整治了！

一、系统性“杀熟”：老用户成利润“提款机”，新用户却享白菜价

中国移动的“杀熟”操作，早就不是什么新鲜事了，而是变成了一套成熟的、系统性的牟利手段。就说小李吧，用中国移动的号码十几年了，算是实打实的老用户。前段时间刷视频看到19元150G的流量卡，想着自己每月59元才15G流量，就想换成这个划算的套餐。

可联系客服后，她直接傻了眼：客服说这个19元套餐只针对新用户，老用户没资格办理，还推荐她办另一个59元的套餐，流量和之前一样少。小李纳闷了：“都是中国移动的用户，凭啥老用户就得花更多的钱，用更少的流量？”

江苏的刘女士更是气不打一处来，她每月话费被扣99元，看到新用户29元就能办大流量套餐，就想把自己的套餐降下来。可她跑了三趟营业厅，每次都被工作人员以各种理由拒绝，最后没办法，只能向工信部投诉，这才总算办成了。而她刚搬来的新邻居，作为新用户，花19元就办了30G流量的套餐，对比之下，刘女士心里别提多憋屈了。

工信部的一组数据，更是直接戳破了中国移动的不公：使用移动网龄5年以上的老用户，平均每月的话费比新用户高出42%；有60%的老套餐都存在“高价低配”的问题；要是用了10年的老用户，一年下来可能要比新用户多花近千元。这哪里是“回馈老用户”，分明是把老用户当成了稳定的“提款机”！

二、技术壁垒+话术陷阱：老用户想维权，难如登天

中国移动之所以敢这么明目张胆地“杀熟”，背后全是赤裸裸的利益算计。新用户换号成本低，要是套餐不划算，转头就能换其他运营商，所以移动就用低价套餐当诱饵，疯狂抢新用户；可老用户就不一样了，手机号绑定了银行卡、微信、支付宝，还有工作群、亲友群，换个号码的成本太高，大多只能忍气吞声。也正因为如此，老用户就成了移动的“利润基本盘”，被肆意收割。

为了让老用户“乖乖掏钱”，移动还耍起了阴招，用技术手段制造信息壁垒。那些低价、划算的套餐，在官方APP的首页根本找不到，除非你精准输入套餐名称搜索，才能勉强看到；就算老用户找到了，联系客服办理时，又会被各种话术搪塞：“老号码不符合办理条件”“这个活动不适用老用户”“系统不支持老号变更”。

要么忍气吞声多花钱，要么耗时耗力去投诉，这就是老用户的两难选择。在黑猫投诉平台上，包含“中国移动”关键词的投诉总量已经达到了38.8万条，其中“杀熟”“套餐变更难”“恶意扣费”这三类投诉就占了六成以上，连续三个季度在三大运营商里排名第一。这么多的投诉，足以说明中国移动的乱象有多严重！

三、渠道割裂乱象：线上引流当“骗局”，线下拒办甩责任

如果说“杀熟”是对老用户的背叛，那线上线下渠道的严重割裂，就是对所有消费者的公然欺骗。现在的中国移动，完全是“两张脸”：一边授权一大堆第三方经销商，在电商平台、社交媒体上狂轰滥炸地卖低价流量卡，把人吸引过来；另一边却让线下营业厅和官方客服“甩锅”，形成了“线上引流、线下拒办”的畸形格局。

河北的王先生都七十多岁了，平时就喜欢用手机看看新闻、跟儿女视频。前段时间，他看到一家挂着中国移动标识的门店，就进去想办理广告里说的“不限流量卡”。工作人员收了他200元话费，给办了一张卡。可王先生用了十几天，手机就突然显示“无服务”，后续又充值了100元，还是用不了。

着急的王先生联系中国移动官方客服，得到的答复却让他心凉半截：客服说这家门店不是官方营业厅，他办的卡片是明令禁止个人使用的物联网卡，移动方面不予处理。七十多岁的老人，来回跑了好几趟，花了钱还没办成事，最后落得个“自认倒霉”的下场。

襄阳的郭女士也遇到了类似的事，她通过网络平台买了一张29元的移动纯流量卡，结果用着用着突然断网了。联系商家，商家只说“系统升级”，就再也没下文了；联系移动客服，客服却说这种卡片大多是非正规渠道流转的物联网卡，售后根本没法保障。线上吹得天花乱坠，线下出问题就甩锅，中国移动的这种操作，跟“骗局”有啥区别？

四、双重标准+监管漏洞：国企担当何在？盈利不能靠坑消费者

其实这种渠道割裂的背后，全是中国移动的投机取巧：线上用低价卡能快速冲新增用户数，完成业绩指标；而限制线下办理，就是为了防止老用户降级套餐，影响公司的ARPU值（每用户平均收入）。更讽刺的是，线下营业厅员工的绩效考核，还跟高月租套餐挂钩，办理低价卡几乎没提成，这也直接导致营业员对咨询低价套餐的消费者刻意推诿，要么说“套餐已下架”，要么说“系统不支持”，怎么省事怎么来。

明明知道第三方经销商在售卖非正规的物联网卡，明明授权了线上渠道打低价广告，可当消费者权益受损时，中国移动却第一时间撇清关系，把责任全推给“不法商家”。这种“有利就上、有责就甩”的双重标准，严重违背了诚信经营的原则。

要知道，中国移动是拥有9亿多用户的国有大型企业，本该承担起保障消费者公平交易权的社会责任，可现在却靠着“欺老迎新”“渠道割裂”的套路牟利。之前移动推出的“透明消费，明白办理”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺，在这些乱象面前，显得格外虚伪。新华网早就发声过：运营商的业绩压力不是“宰熟客”的理由，“业务外包”也不能成为推诿塞责的挡箭牌。

结论：整治移动乱象刻不容缓，要让消费者不再受委屈

说到底，中国移动的这些操作，不管是系统性“杀熟”，还是线上线下渠道割裂，本质上都是利用自身的市场支配地位，侵犯消费者的公平交易权和知情权。在数字经济快速发展的今天，通信服务是民生基本保障，不是垄断牟利的工具。中国移动要是继续抱着“欺老迎新”的套路不放，无视消费者的合法权益，迟早会被市场抛弃。

整治中国移动的乱象，监管部门必须主动亮剑、重拳出击。首先，要强制要求包括中国移动在内的运营商，公示全量在售套餐，让消费者看得明白、选得放心；其次，要废除新老用户差别对待的歧视性条款，保障老用户和新用户享有同等的办理权利；还要严查线上线下渠道割裂的问题，明确运营商对授权经销商的监管责任，杜绝“线上专享”“线下拒办”的霸王条款；最后，对“杀熟”“恶意扣费”等行为要依法从重处罚，把投诉量和整改成效挂钩，倒逼企业回归服务本质。

同时，消费者也得学会善用维权武器，遇到中国移动的不公待遇时，别忍气吞声，主动通过工信部投诉平台、12315等渠道发声，用舆论压力推动行业规范。只有监管发力、消费者维权，才能让中国移动彻底改掉这些坏毛病。

最后也想问问大家：你有没有被中国移动“杀熟”过？有没有遇到过线上刷到低价流量卡，线下却办不了的情况？你是怎么维权的？欢迎在评论区分享你的经历，让更多人避坑。觉得我说得在理的，别忘了点赞收藏，转发给身边的亲友，让大家一起抵制这种不良商家行为，倒逼运营商规范服务！