服务好车、更要服务好人 问界获评金扳手“智享服务奖”

《中国汽车市场》杂志社与搜狐汽车联合主办的2025（第二十届）中国汽车金扳手奖评选结果正式公布。在本次评选中，问界汽车凭借前瞻性的“智享服务体系”与不断沉淀的用户服务实践，荣获新能源品牌组“智享服务奖”，其服务能力与用户认可度得到专业机构与市场的双重认可。此外，问界全国12家用户中心荣获“金扳手奖百强质选店”称号，有多位主播荣获“十大主播”奖项，展现了其服务生态的全面实力。

作为国内首个由媒体机构发起并主办的汽车服务专业评选，“中国汽车金扳手奖”二十年来始终致力于打造中国汽车服务的价值坐标系，评选坚持以“推动中国汽车品牌服务向上”为使命，从专业、体验、创新、品质四个维度，结合产业变革和售后服务使命变化，全面评估主流汽车服务品牌在提升用户全生命用车周期服务过程中的创新与突破。

问界此次从众多新能源品牌中脱颖而出，正是对其“用户自豪是公司价值，用户安全是公司生命”核心价值观，以及以智慧驱动智享服务体系创新的最佳肯定。秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，问界的“智享服务体系”核心在于坚持“既服务好车，又要服务好人”，为用户打造贯穿售前、交付及售后的智享无忧“新豪华”服务体验。bv.ldekyyy.cc/0038574

与世界级新豪华领先品牌定位深度契合，问界所诠释的“新豪华”服务，是预见性的智慧、确定性的承诺与共情性的人文三者的深度融合。基于此，问界为用户提供了极具诚意的无忧服务保障，提供45分钟超时免单、漆面终身质保等6大服务承诺，并首创问界用户亲友节假日同享全场景道路救援权益、推出西部自驾游服务保障等。此外，问界还以数智化技术实现远程诊断，开展覆盖爆胎、碰撞等用车安全场景的全时监测，并通过打造数字化透明车间、7*24小时专属服务群等，将被动服务变成主动服务，全方位确保用户“用车无忧、出行无忧、服务无忧”。此前，一位问界M9车主在无信号的青海德令哈无人区遭遇爆胎险境，借助华为星河通信系统，成功发起行业首例基于卫星通话的远程救援，生动诠释问界以智能科技守护生命的坚定承诺。

智电融合发展时代，问界智享服务体系也顺应数字化进步而革新。通过物联网、IOT平台等技术手段，问界打通串联了VHR、VTS、IDS三大平台，并与售后服务OCCS、DMS平台打通，实现了对车辆的实时监护。截至11月21日，问界累计主动服务关怀用户26.6万次，远程诊断节省用户维修时长超44万小时，树立了新豪华服务标杆。

在搭建智享服务体系的基础上，问界还将用户的反馈视为最重要的财富。在用户交付环节，问界行业首创“用户认可才提车”的验收交付模式，让用户深度参与新车测试验收，用户认可、满意才提车，重塑豪华车市场信任体系。公司各个层级甚至董事长都会去到一线用户中心与新老车主、甚至是潜在用户进行面对面的交流，并将用户建议完善到研发制造中，真正实现“从用户中来，到研发中去，再交到用户手里”。

坚持“以用户为中心”，始终是问界汽车用户服务的底层逻辑。为此，问界汽车一方面不断加速拓展渠道建设，截至10月26日，问界已在全国220多个城市建立了400多家用户中心和700多家体验中心。另一方面，在用户重点关心的充电补能方面，加速布局，将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺落到实处。

正是硬核技术实力与极致服务，让问界获得了用户真正的认可。根据杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》结果，问界荣获品牌服务权益满意度第一名、品牌售后服务能力指数第二名的好成绩；同时，问界M9在新能源车型净推荐值（NPS）总榜中取得85.2分的高分表现，位居领先位置。

坚持以用户为中心，问界借助高效高质量的智享服务体系，持续丰富“智慧重塑豪华”的内涵，至今已赢得超过90万用户的信赖。未来，在“全心全意为用户服务”宗旨的指引下，问界将依托强大的技术创新力和不断迭代的智慧服务，持续为用户带来领先的智慧出行体验，开创新能源汽车的全新境界。