战风雪 守平安——平安产险北京分公司应急服务全线启动，一线服务尽显担当

12月12日，北京迎来今冬首场大范围降雪，全市多地出现中到大雪，局地暴雪，道路结冰湿滑，晚高峰出行受到严重影响。

面对严峻的寒潮与暴雪双重预警，平安产险北京分公司第一时间启动应急预案，并迅速推出“理赔绿色通道、现场+远程联动、24小时线上报案、快速救援修理、应急大案快处”五项专项服务举措，全力保障车主出行安全与理赔服务畅通。理赔团队自12月10日晚全员备岗、设置专项处理小组，专人监控天气变化，实时监控报案情况及案件类型；通过线上平台智能派工、延长作业时长、提高早晚高峰值班人数等方式，保障客户报案快速完成指引；利用公司微信公众号、“平安好车主”App等渠道向客户发送灾害预警和极端天气中的出行提示。截至12月13日17时，平安产险北京分公司已受理本次降雪报案超4400笔，北京本地车险报案超3800笔。

联动快处，暖心护航 | 15分钟到场查勘，主动护送客户雪夜归家

12月12日晚18时许，北京突降的暴雪，使得路面迅速结冰湿滑。张先生在驾车途中因制动不及，与前方车辆发生碰撞，导致车辆左前轮爆胎，车身轻微受损。

事故发生后，张先生第一时间向平安产险北京分公司报案。理赔员王兰淘接到调度后迅速响应，顶着风雪、克服路滑，仅用不到15分钟便抵达现场。在确认双方人员均无受伤后，他首先耐心安抚张先生情绪，随即展开专业查勘，快速完成现场拍照、资料采集与责任判定。

考虑到车辆无法行驶，他主动协调并陪同等待拖车，直至事故车辆被稳妥安置、拖离现场。沟通中，王兰淘得知张先生的家就在附近不到一公里，但因雪天路滑、交通不便正发愁如何回家。他当即表示：“雪大路滑，您稍等，我也往这个方向，我顺路送您回去。”随后，王兰淘帮助张先生收拾好必备用品，并驾车将张先生安全送至小区门口。

从专业高效的现场处理，到主动温暖的归家护送，王兰淘用切实行动诠释了平安“以客户为中心”的服务理念，让冰冷的雪夜，因一份可靠守候而格外温暖。

极速响应，解困于急 | 10分钟风雪驰援，为被困车主点亮归途路

12月12日晚19时许，大雪席卷京城，气温骤降。李先生下班后准备驾车回家，却发现车辆因电瓶亏电无法启动。寒风凛冽、交通不便，焦急中他想起此前为自己处理过事故、服务细致专业的平安产险北京分公司理赔员王喜龙，便尝试拨通了他的电话。

电话那头，王喜龙了解情况后，只简单一句“您别急，我离得不远，马上过来”，便带上专业搭电设备，冒着风雪赶往现场。尽管道路湿滑、能见度低，他凭借对片区道路的熟悉和高效的执行力，仅用不到10分钟便抵达李先生所在位置。随后，他熟练地打开引擎盖、检测电瓶、连接设备，动作沉稳有序，不到5分钟便成功启动车辆。临行前，他还主动为李先生检查了轮胎压力和灯光状况，并叮嘱雪天行车注意事项。

看着在风雪中忙前忙后的身影，李先生心中暖流涌动：“没想到这么大的雪，一个电话您就赶来了……”从一通求助到车辆重新发动，不到二十分钟。王喜龙以迅速响应、专业操作和主动关怀，不仅解决了客户的燃眉之急，更让平安服务“随时在身边”的承诺，在这个雪夜显得格外真实而温暖。

前后同心、并肩作战 | 清晨奔赴一线慰问，筑牢应急服务坚实后盾

12月13日清晨，雪后初霁，寒风凛冽。平安产险北京分公司副总经理刘吉松便带着备好的御寒物资与应急食品，先后前往理赔定损中心及线上作业现场，看望慰问在严寒中坚守岗位的一线理赔团队。

在查勘现场，刘吉松看到理赔员正蹲在受损车辆旁，一边向冻红的双手呵着热气，一边快速而精准地完成拍摄、上传等理赔操作。尽管寒风刺骨，理赔员的身影却始终稳如磐石，仅半小时内他已连续处理三起案件，尽显专业与坚守。

随后，刘吉松来到线上理赔团队办公区。这里虽无风雪，却同样灯火通明、键盘声不断。他了解到，为了应对夜间激增的报案，理赔员们彻夜在线，通过视频连线、远程指导等方式，帮助一位位焦急的车主在第一时间完成线上自助理赔，用“不眠夜”换来了客户的“安心觉”。

在慰问走访中刘吉松指出：“每次极端天气，都是对我们服务能力的考验。无论是现场直面风雪，还是线上彻夜守候， 冲在一线的理赔同事，是公司最坚实的防线，也是最值得敬佩的战友。你们在前方顶风冒雪、守护客户，公司就必须在后方筑牢支撑——物资要足、响应要快、保障要实。唯有前后同心、并肩作战，我们才能承载信任，以快速响应与专业处置，让每位客户在风雪途中真切感受到平安始终在身边。”

此外，平安产险北京分公司消费者权益保护部经理曹亚峰、消费者权益保护部门店作业团队副经理郭奇武也分别带队前往东南区与西北区，为风雪中仍奋战在一线的查勘队伍送去慰问物资与暖心关怀。

截至12月15日晚，平安产险北京分公司的理赔团队超百人仍坚守岗位，各项应急举措持续运转。公司通过“平安好车主”App等平台持续推送雪天安全提示与自助办理指南，并联动近百家合作修理厂与救援单位，确保救援力量充足。

风雪虽寒，服务常暖。平安产险北京分公司将持续以专业、高效的应急服务能力，与首都市民一道，共御风雪，守望平安。

（平安产险北分供稿）