平安回国！“平安24”极速驰援滞留中东客户

近期，中东局势风云突变。针对被迫滞留在中东“危险区”的客户，“平安24”团队依托平安全球急难救援服务网络，成功协助两位客户从战区核心地带平安回国，用实际行动守护客户生命财产安全。

据了解，此次从中东安全撤离的两位客户所在的企业，投保了平安产险旗下的“平安24”出境安全综合保障。两人原计划从阿联酋（伊朗周边国家）乘机回国，但因战事导致商业航班中断，被迫滞留。接到客户撤离需求后，“平安24”服务团队立即启动全球急难救援机制，通过整合多方资源，从路线规划、安全护送，到边境协调、机票改签，全程代办、一跟到底，将两名客户从中东危险区域安全转移返回国内。

针对国人出海安全难题，平安产险在行业首创推出“平安24”出境安全综合保障，为出境客户提供贯穿行前、行中、行后的医疗和安全服务，覆盖战争、暴动、恐袭、绑架、劫持、自然灾害等多种场景的突发事件，重塑境外安全保障新标准。

不同于传统保险产品“出险后赔偿”的模式，“平安24”秉持“不出险也提供服务”的理念，持续推动服务前置化及全周期风险管理。具体而言，“平安24”确立“防大于救、救大于赔”的原则，优先保障不出险，出险后先救援再理赔。在事前，通过科技赋能实现风险防范，行前推送目的地风险信息及差旅须知；遇险时支持一键报警，探索配备定位仪精准定位；同时实现快速理赔，全方位保障出海安全。

“平安24”的有关负责人表示，在此次突发军事行动前，服务团队最早于1月12日已就中东紧张局势进行了高风险提示，主动向该地区的客户推送预警信息、开展风险排查、协调撤离资源，以便及时提供救援服务。截至3月5日，“平安24”团队累计发出风险预警信息66条，发布30份风险分析报告。他还透露，“平安24”还接到5家中国企业客户提出协助撤离中东“危险区”的需求，正加速制订撤离方案。

极速救援的背后，是一张覆盖全球的医疗和救援服务网络。依托平安全球急难救援服务网络，“平安24”与多家全球顶尖医疗与安全救援机构合作，在全球搭建八个运营中心，可提供70多项语言支持，服务覆盖超230个国家和地区。基于此，“平安24”建立高效响应机制，救援专线10秒响应，理赔力争1小时完成，以专业高效的服务为出海个人筑牢安全保障网。

数据显示，“平安24”迄今已守护近万家企业、保障近百万出境人次安全，并完成多起跨国撤离案例。

2025年5月，在雅加达突发急性脑炎的金先生家属向平安产险报案，由于身处异国，并且当地医疗条件有限。“平安24”救援服务团队协调国内权威专家与客户单位代表及家属进行线上沟通、会诊，确认患者病情符合转运条件后，立即启动医疗包机转运流程，从接到报案到完成转运用时不到48小时，最终患者成功脱离危险，医疗转运费用均由平安产险垫付报销。

2025年6月，伊以冲突爆发，当地中资企业面临较高安全风险。“平安24”救援服务团队协助客户在6小时内完成包括车辆调配、交战区路线规划、边境通关协调在内的安全撤离行动，在10天内共协助14家企业将74名被困中国公民从以伊危险区安全撤离。

当保险不再只是“赔付”的契约，而是成为风险管理的伙伴、生命财产安全的守护者，便真正拥有了温度与力量。