小店复兴记：三步破局 赢得人心

本文转自：人民网-山东频道

冬日的晨光穿过薄雾，斑驳的光影洒在老街上。山东东营河口区河盛社区的“便民超市”里，店主李志远一边利落的擦拭着柜台，一边热情地与老顾客张大姐打招呼。上班族步履匆匆，熟练地取走预定的早餐。店内明亮整洁，货架井然有序，处处透着用心经营的痕迹。

谁能想到，一个月前这里还是一家生意惨淡、濒临关门的小店。“那时一天见不到几个顾客，月月亏损，连开门都觉得没劲儿。”回忆往昔，李志远仍会不自觉地皱起眉头。

一切的转变，始于山东省东营市河口区烟草专卖局（营销部）客户经理刘海滨的一次到店走访。李志远紧紧拉着他的手，话语里满是焦虑：“刘经理，你得帮我想想办法！这店，我快撑不住了……”

刘海滨在店内细致观察，很快找到了症结：陈列杂乱，畅销品寥寥无几；光线昏暗，整个空间显得陈旧压抑；除了传统的“买与卖”，小店再无任何吸引顾客驻足的理由。为进一步精准把脉，刘海滨选择不同时段蹲点调研，记录客流量和消费动线，分析后发现，这家看似老旧的小店，其实拥有一个巨大的优势——周边稳定的居民群体。

“李哥，咱们的店不是没潜力，是没跟上顾客的新习惯。” 刘海滨带着一份量身定制的“转型方案”再次登门，开启了小店“复兴”的第一枪。

空间重塑 让客流“走进来”

客户经理刘海滨帮助便民超市整理功能区

刘海滨摒弃了传统的货架布局思维，进行了一场彻底的“动线革命”。他将店铺科学划分为“即时消费区”“日常采购区”和“特色体验区”，在入口处设置环形动线，引导顾客自然走向各个区域。同时，他建议降低货架高度，让视野变得通透开阔，还协助店主对接快递网点，在店内开辟出一角作为“便民驿站”。

“这地方腾出来，万一没啥效果，不是白折腾了？”李志远满是疑虑。刘海滨耐心解释道：“李哥，您想啊。每天取快递的人，顺手买包零食、带瓶水，这不就是最稳定的客流和收入！”

变化来得比预想中还快。驿站开张后，进出小店的人流明显多了起来。老顾客张大姐来取件时惊喜地说：“老板，你这店变得亮堂又规整，买东西方便多了！”

需求定制 让服务“暖人心”

客流回来了，如何激发更多消费？刘海滨紧接着推出第二步——需求定制，为不同客群提供差异化、有温度的服务。

客户经理刘海滨（右一）帮助便民超市设计陈列专柜

面向老年人，设立“怀旧专柜”，供应传统糕点、散装杂粮，并提供电话订购与送货上门；针对学生群体，推出“安全健康专柜”，集中陈列无添加零食与环保文具；为迎合年轻人和上班族，引进了网红饮品和零食。同时，精心设计的“暖心早安套餐”——包子加豆浆的优惠组合，迅速成为冬日社区早餐的首选。

一位经常带孩子购物的母亲由衷赞叹：“现在早餐和孩子的零食，都能在这儿一站买齐，你们真是想到我们心坎里去了！”

社群运营 让小店“住进心里”

人气和销量提升后，刘海滨打出了决定性的第三招——社群运营。“李哥，现在人们都离不开手机，咱得把店‘搬’到线上，建立自己的‘邻里朋友圈’。”

他手把手教李志远建立了一个“便民邻里”服务群，每天在群里发布新品和优惠信息，发起“明日最想吃什么”的投票，根据反馈精准进货。早餐预订、商品预留等服务也同步上线。

小小的服务群，很快成了连接邻里情感的纽带。居民们在群里聊家常、拼单购物，李志远也从单纯的店主，转型为有呼必应的“居民管家”，生意越做越红火。“多亏了刘经理的指导，他不仅帮我改造店铺，更教会我用创新的服务赢得顾客的心。”

从濒临关门到人气满满，便民小店的“复兴”记，离不开客户经理刘海滨专业精准的把脉、量身定制的方案与耐心细致的指导，他用创新思路为传统小店注入新活力，让传统小店在新时代焕发出勃勃生机。（黄在梅）