和谐健康保险斩获2025年度智慧养老金融优秀案例

谐健康保险斩获2025年度智慧养老金融优秀案例

适老智能服务获行业认可

12月12日，由华夏时报社主办的第十九届华夏机构投资者年会暨华夏金融（保险）科技论坛在北京圆满落幕。本届论坛以“活力与韧性 拓新与赋能”为核心主题，聚焦金融行业数字化转型与养老服务创新等关键议题，吸引了众多金融机构、行业专家及学界代表参与。和谐健康保险凭借在适老场景智能化服务领域的卓越综合表现，成功斩获“2025年度智慧养老金融优秀案例”荣誉，其适老服务创新实践获行业广泛认可。

本届论坛由中央财经大学数字经济融合创新发展中心、华夏时报金融思想荟、华夏时报金融研究院联合提供智力支持，旨在立足人口老龄化与数字化深度交汇的时代背景，回应行业发展关切，凝聚行业发展共识，共同探寻金融领域尤其是保险行业的未来发展路径。

当前，人口老龄化进程持续加快，数字化技术与传统服务场景的融合成为行业转型重要方向。在此背景下，保险行业积极响应政策指引，依托智能化技术赋能人文服务创新，着力推动适老场景服务从“可用”向“易用”“乐用”升级，精准破解老年人使用智能设备时“用不清”“看不清”“听不清”的核心痛点。

作为行业适老服务创新的践行者，和谐健康保险从多维度发力，构建了全方位的适老服务体系。在线上服务方面，其旗下福家享受APP增设长辈模式，通过放大字体、优化高频服务入口、精简界面设计等方式，剔除繁琐操作与冗余信息，显著提升老年用户的使用体验；老年用户登录APP后，可通过“我的—设置”快速开启该模式，轻松实现保单查询、业务办理等核心服务的精准定位。

在线下客服方面，和谐健康保险针对60周岁及以上老年群体，专属设置“尊长直达”客服通道。该通道可通过系统智能识别来电老人身份，自动跳过传统IVR导航环节，直接接入专属人工服务，大幅简化服务流程、降低操作门槛。同时，系统会同步提醒坐席人员聚焦老年用户需求，提供耐心、专业的针对性服务；此外，客服系统内置“长者关怀服务提示”功能，为一线客服提供标准化服务指引，全面保障适老服务质量。

在数据安全保障方面，和谐健康保险强化技术防控体系建设，重点加强老年用户个人信息安全保护，为老年群体使用智能服务筑牢安全屏障，其“尊长直达”客服热线服务推出后，有效提升了服务响应效率，成功避免老年用户因操作不熟练或听力问题产生的沟通挫败感，切实传递了企业对老年群体的人文关怀。

展望未来，和谐健康保险将持续聚焦市场核心需求，深耕科技金融创新应用，通过数字化技术进一步·提升服务便利性与可及性，不断升级服务效率与质量，满足广大群众多层次、多元化的养老保障需求，为银保行业高质量发展注入新的活力与动能。