山东
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鲁网12月18日讯 “真是太感谢了！这些受潮粘在一起的钱，没想到还能兑换回来！”近日，市民郭先生在农行南麻支行接过柜员翟岽硕递来的兑换款，连连致谢。
当天，郭先生带着年迈的父亲焦急地捧着一个塑料袋来到柜台，年迈的老人额头上渗着细汗，手指因紧张微微发颤。袋内是几十张张因长期存放于潮湿环境而严重受损的纸币。纸币不仅边缘发霉、表面布满污渍，还因受潮紧紧粘连，稍一用力就可能撕裂，部分纸币甚至长出细小霉点，散发着潮湿气味。郭先生说，这些是家中父亲家中积攒的备用金，因储存不当受损。
了解情况后，翟岽硕立即启动残损币兑换流程。她拿出专用工具，先小心翼翼地将纸币平铺在工作台上，用温毛巾轻轻擦拭表面污渍，再用镊子顺着纸币纹路一点点分离粘连部分。遇到特别顽固的粘连处，她便用棉签蘸取少量温水耐心浸润，全程动作轻柔，生怕造成二次损坏。经过近一个小时的细致处理，翟岽硕成功分离并清点出所有可兑换残损币，为客户办理了兑换手续。
翟岽硕用专业与耐心化解了客户的燃眉之急，彰显了银行员工“以客户为中心”的服务理念，赢得了现场客户的一致称赞。（通讯员 陈美颖）
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