山东
在鄄城县政务服务大厅，一幕幕温馨场景正不断上演。县行政审批服务局工作人员用主动、细致、周到的服务，为行动不便的老年人等特殊群体开辟了一条“暖心通道”，用实际行动赢得了群众的信任与满意，实现了一场温暖的“双向奔赴”。
近日，居民马大爷前来办理医保报销业务。由于行动不便，他刚进入大厅就面露难色。这一幕被细心的工作人员及时发现。没有丝毫犹豫，工作人员立即主动上前询问，并迅速推来便民轮椅，搀扶老人坐下。“大爷您别急，今天我陪着您办。”暖心的话语瞬间安抚了老人的心。这场温暖的“奔赴”，从主动发现需求的第一步便已开始。
从取号、等待到窗口办理，工作人员全程陪同，化身“帮办专员”。工作人员耐心解释业务办理流程、所需材料及注意事项，对于老人的疑问一一给予清晰解答。在工作人员的全力协助下，业务顺利办结。工作人员贴心地护送马大爷安全回到车上，确认老人坐稳后才安心返回。轮椅也被细心擦拭后放回原处，等待下一位需要它的群众。
近年来，鄄城县行政审批服务局始终坚持以人民为中心，持续优化办事流程，特别关注老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，通过设置“绿色通道”、配备便民设施、推广帮办代办、提供上门服务等举措，不断破除办事障碍，提升服务体验。这些举措，构成了政务服务向群众需求的坚实“奔赴”，让群众切实感受到从“能办”到“好办、易办、暖心办”的转变。
通讯员 陈颖 王佳慧
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